『취업 성공하기』잡하우스 Channel。9

[서비스강사] CS서비스교육 - CS교육 나만의 이미지 메이킹 전략을 어떻게 세울까? 먼저 이미지 메이킹이란 무엇일까? 요즘 많은 이들의 관심을 끌고 있는 현대 시대의 화두인 ‘이미지 메이킹’은 과연 무엇일까? 정치인이고, 연예인들이고, 대통령이고 간에 왜 다들 자신의 이미지가 타인에게 어떻게 비쳐질까를 고민하고 또 늘 타인의 시선을 생각하게 되는 것일까? 자기 관리가 특히 중요한 연예인, 정치인들은 남들에게 보여지는 이미지에 신경을 곤두세우게 된다. 너무도 당연한 이야기이지만 자신의 이미지를 관리해야하는 것은 특정인들만의 문제가 아닌 일반인들에게도 주어진 우리 모두의 숙제인 것이다. 그렇다면 단순히 자신의 자아를 버린 채 겉모습만 번지르르하다고 진정한 이미지 메이킹이 된 것이라고 말할 수 있을까? 그리..

카테고리 없음 2009. 11. 6. 16:17

[서비스강사] CS서비스교육 - “돌부처도 돌아보게 하는것 그것이 진짜 서비스지요” ≪서비스 마케팅≫출간한 ‘코드 원’스튜어디스 출신 정혜전 대표 “서비스 교육을 하는 강사인 필자도 백화점이 판매를 시작하기 위해 문을 열 때 감히 들어가지 못하고 백화점 직원들의 인사가 다 끝난 후에야 발을 들여 놓을 수 있다. 한국인은 너무 반겨주는 것도, 반겨주지 않는 것도 부담스러워하는 경향이 있다. 가끔 통신회사의 상담원에게 전화를 받고 짜증난 적이 없는가. 소름이 끼치는 목소리에다 서론이 긴 멘트 때문에 짜증이 났던 경험이 누구나 한 번쯤 있을 것이다.” ≪서비스 마케팅≫ 중에서 개인과 기업의 이미지 제고 교육기관인 피앤티컨설팅(P&T Consulting) 정혜전 대표가 쓴 ≪서비스 마케팅≫은 현장의 얘기로 마케..

카테고리 없음 2009. 11. 4. 14:02

[서비스강사] CS서비스교육 - "한국 서비스업 고용의 질 OECD 꼴찌" (서울=연합뉴스) 홍정규 기자 = 우리나라 서비스 산업의 부가가치가 경제협력개발기구(OECD) 국가들 가운데 꼴찌 수준이라는 분석이 제기됐다. 29일 삼성경제연구소 손민중 연구원의 `한국 서비스업 고용의 특징과 개선방안' 보고서에 따르면 1990년 이후 서비스업의 고용증가율은 2000년을 제외하고 모두 제조업 고용증가율을 웃돌면서 국내 일자리 창출을 주도했다. 2007년 기준 서비스업 고용이 전체 고용에서 차지하는 비중은 66.7%로 OECD 30개국 가운데 20위였다. 손 연구원은 "소득수준을 고려한 적정 고용 비중은 65.4%로 계산돼 우리나라의 실제 고용 수준은 전체적으로 낮은 게 아니다"고 설명했다. 하지만 고용의 질이 문..

카테고리 없음 2009. 10. 30. 14:26

[서비스강사] 서비스교육 - 아시아나항공, 세계 한식당 종사자 친절교육 아시아나항공은 오는 24일 일본 도쿄를 시작으로, 중국 베이징, 미국 로스엔젤레스 등지에서 한식당 종사자 600여명을 대상으로 친절서비스 교육을 실시한다고 22일 밝혔다. 이번 교육은 농림수산식품부가 ‘한식 세계화 추진전략’의 일환으로 진행하는 해외 한식당 이미지 제고 프로그램 중의 하나로 채택됐다. 아시아나항공은 대외교육을 전문으로 운영하는 캐빈서비스훈련팀 서비스컨설팅 파트 (아시아나서비스웨이)의 최고 강사들을 파견하며 계층별 니즈에 맞도록 경영자반과 종업원반으로 나누어 교육프로그램을 구성했다. 특히 해외 한식당을 자주 찾는 승무원들의 경험담과 소감도 중점적으로 소개해 한식당 경쟁력 강화에 실질적인 도움이 되도록 할 계획이다. 교육..

카테고리 없음 2009. 10. 27. 18:50

[서비스강사] CS서비스교육 - [2009 한국서비스품질지수] 삼성서울병원·SK텔·에버랜드 10년째 서비스품질 `최고` 국내 기업들의 서비스 품질 경쟁력이 매년 높아지고 있다. 이는 기업들이 제품의 품질 뿐만 아니라 서비스 품질 제고에도 적극 나서고 있기 때문이다. 이런 점에서 한국표준협회(회장 최갑홍 · 사진)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 'KS-SQI'는 기업들의 서비스 품질을 평가할 수 있는 모델로 기업의 서비스 경쟁력을 한눈에 볼 수 있도록 해주고 있다. 한국표준협회는 19일 서울 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈호텔에서 '2009 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 시상식을 가졌다. 올해 국내 서비스기업의 품질지수는 평균 69.6점(100점 만점)으로 전년 대비 0.1점 상승했다. 이는 2000..

카테고리 없음 2009. 10. 24. 22:42

[서비스강사] CS교육 - 고객만족 의식 교육하는 업무 사설기관서 교육 받으면 도움 서비스산업과 유통산업이 성장하면서 사회 전반에 걸쳐 서비스 및 유통 전문 인력이 주목받고 있다. 또 이와 더불어 서비스에 관해 체계적인 교육을 해주는 서비스강사의 수요도 늘고 있는 추세다. 서비스(CS)강사에서 CS(Customer Satisfaction)란, ‘고객만족’을 뜻한다. 이들은 서비스 직종에서 일하는 이들이 고객만족에 대한 의식을 강화해 우수한 서비스를 제공할 수 있도록 교육을 하는 사람이다. 주로 기업체나 호텔, 음식점, 병원 등 서비스가 이루어지는 분야에서 활동하며, ‘서비스컨설턴트’, ‘매너강사’ 등으로 불린다. 이들의 주요업무는 서비스와 관련한 ‘교육’과 고객만족을 위한 ‘모니터링’이며, 서비스매뉴얼 ..

카테고리 없음 2009. 10. 14. 11:49

[CS강사교육과정] 서비스강사교안 - 고객에게 대하는 효과적인 상담법과 에티켓 준비 서비스강사 (CS강사교육과정) 의 자세 효과적인 상담법과 에티켓 * 서비스강사 (CS강사교육과정) 의 자세 상담 준비 ▷ 정보제공 또는 이미 토론된 주제에 대해서 찬반 결정이 필요한 경우에는 참석자 수에 제한을 둘 필요가 없지만, 분석적이고 상호적인 결정을 내려야 할 경우에는 참석자 수를 제한하는 것이 상담을 성공으로 이끄는 지름질이 될 수 있다. ▷ 상담 전에 시청각 자료를 이용해서 리허설을 해본다. 이는 자신의 요구사항을 설득력있게 제시하고, 상담시 예상되는 질문에 대한 답변을 준비하기 위해서, 그리고 돌발상황에서 재치있게 대처해나기 위해서 필요하다. ▷ 상담에 필요한 모든 서류를 재차 확인한다. 과게에 이미 논의된 ..

카테고리 없음 2009. 10. 12. 14:53

서비스교육 - [일반 서비스강사 양성 교육 및 CS강사 국가공인 자격증반 교육 정보] [일반 서비스강사 양성 교육 및 CS강사 국가공인 자격증반 교육 정보] ● [CS강사 국가공인 자격증교육] 교 육 목 표 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 함양하여 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는 능력과 자질을 기르는 전문 과정. ■ [CS강사 국가공인 자격증교육] CS Leaders(관리사) 검정기준(목표) 및 검정내용, 합격기준 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 ..

카테고리 없음 2009. 9. 5. 11:49