[서비스강사] CS서비스교육 - "한국 서비스업 고용의 질 OECD 꼴찌"

[서비스강사] CS서비스교육 - "한국 서비스업 고용의 질 OECD 꼴찌"
 

(서울=연합뉴스) 홍정규 기자 = 우리나라 서비스 산업의 부가가치가 경제협력개발기구(OECD) 국가들 가운데 꼴찌 수준이라는 분석이 제기됐다.

29일 삼성경제연구소 손민중 연구원의 `한국 서비스업 고용의 특징과 개선방안' 보고서에 따르면 1990년 이후 서비스업의 고용증가율은 2000년을 제외하고 모두 제조업 고용증가율을 웃돌면서 국내 일자리 창출을 주도했다.

2007년 기준 서비스업 고용이 전체 고용에서 차지하는 비중은 66.7%로 OECD 30개국 가운데 20위였다. 손 연구원은 "소득수준을 고려한 적정 고용 비중은 65.4%로 계산돼 우리나라의 실제 고용 수준은 전체적으로 낮은 게 아니다"고 설명했다.

하지만 고용의 질이 문제였다. 2007년 구매력평가(PPP) 환율 기준 서비스업의 부가가치가 국내 총 부가가치(국내총생산)에서 차지하는 비중은 55.0%로, OECD 30개국 가운데 29위였다.

서비스 종사자의 노동생산성을 나타내는 인당 실질부가가치(PPP 환율 기준) 역시 1명당 3만5천 달러로 OECD 30개국 가운데 28위에 머물렀다. OECD 평균은 5만2천 달러였다.

서비스업의 인당 실질부가가치는 룩셈부르크가 9만2천900달러로 가장 높았고, 미국(7만1천900달러), 이탈리아(6만5천700달러) 순이었다. 한국 서비스업 종사자의 생산성이 미국의 절반에 불과하다는 뜻이다.

특히, 일부 업종은 고용의 양과 질 모두 뒤떨어지는 것으로 분석됐다. 5가지 주요 서비스 업종을 OECD 국가들과 비교한 결과 도소매ㆍ음식숙박업과 금융ㆍ보험업이 `저고용ㆍ저부가가치' 유형으로 분류됐다는 것이다.

법무ㆍ연구개발ㆍ정보처리 등 사업서비스와 교육ㆍ행정ㆍ보건 등 사회서비스는 고용 수준은 높지만 부가가치가 낮은 유형으로 분류됐으며, 통신서비스만 고용의 양과 질 모두 높았다고 손 연구원은 밝혔다.

그는 "도소매와 음식숙박업은 투자 확대를 위한 대안이 시급하고, 금융업은 규제를 완화와 전문 인력 양성을 통해 해외 진출을 모색해야 한다"며 "사업서비스는 대형화와 집적화를 추진하고, 사회서비스는 가격규제를 완화하되 저소득층에 부담이 되지 않도록 보완해나가야 할 것"이라고 말했다.

zheng@yna.co.kr 출처연합뉴스

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문의 사항	상담 : 1644 - 6233	상담 : 1644 - 6233
모집 정원	선착순 60명	선착순 60명

@ 3. 서비스강사 유일의 국가공인 자격증 CS Leaders(관리사) 교육과정의 특징 및 내용 소개 입니다.@

◎ 국가 공인 자격증이란? (일반법인, 또는 협회에서 주관하여 국가가 공인 해주는 자격증)

오늘날 국제화시대와 정보산업의 발달은 기업 경영 환경의 급변과 더불어 경제수요의 중심인 고객의 요구와 니즈가 다양해지는 가운데, 고객의 요구를 만족시키기 위해 고객만족 교육과 운영의 중요성이 더욱더 증가되고 있다.

 이러한 고객만족을 위한 기업경영은 해외 직접투자의 성장과 더불어 국내 경쟁으로부터 국경을 초월한 글로벌 경쟁의 상황에 직면하게 되었으며 결국 세계 초일류기업만이 심화되는 글로벌 경쟁에서 살아남을 수 있게 된 것이다. 이와 같이 중요한 고객만족경영은 고객이 고령화, 편협화 도미에 따라 훨씬 더 많은 요구를 갖게 되었다.

따라서 고객만족이라는 부문이 점차 기업 경영에 있어 재무, 마케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능(Function)으로 자리 잡아가고 있는 현 추세에 비추어보아 고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육과 경영인이 절대적으로 필요하게 되었다.

 CS Leaders(관리사)는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고, 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 구축 기반 마련에 기여함으로써 고객중심의 산업화 시대에 부응하는 고객만족 서비스의 기반이 될 것이다.

■ CS Leaders(관리사) 검정기준(목표) 및 검정내용, 합격기준

고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며, 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는가에 대한 능력을 기준으로 관리사의 자격을 평가한다.

자격  종목명	CS Leaders(관리사)	자격등급	1급(전문강사), 2급(국가공인)
검정기준	고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육할 수 있는 능력의 유무
응시자격	- 1급(전문강사) : 2급 자격 취득자 중 대학 및 대학원 졸업(예정) 또는 전문 교육기관 수료 후 강의 경력 1년 이상 - 2급(국가공인) : 제한 없음
검정방법 및 합격 결정기준	검정방법	1급 (전문강사)	1차 - 필답형 및 작업형 2차 - 모의강의
		2급 (국가공인)	필기시험(On-Line)
	합격결정기준	1급 (전문강사)	1차 필답형 및 작업형 합산 60점 이상 2차 모의강의 70점 이상
		2급 (국가공인)	전과목 60점 이상 (과락 40점 이하)

구 분	국가공인 서비스강사 자격증 (CS Leaders) 관리사 교육 정보
국 비 종 류	근로자능력개발카드
교 육 비 용	국비 전액 지원 무료 수업
개 강 일 자	11월 16일 개강
교 육 장 소	(주) 씨이오코리아 (한국종합교육원) [CEO KOREA] (지하철 홍대입구 1번 출구 50M)
교 육 일 정	매주 월/화/수/목 교육 (4주) - 주중 4일반
수 업 시 간	PM 20 : 00 시 ~ PM 22 : 00 시
취 득 내 용	서비스강사 국가공인 자격증 대비 (CS Leaders) 관리사 CS강사(관리사) 국가 공인자격증 대비반
문 의 사 항	상담 : 1644 - 6233
모 집 정 원	선착순 20명

[조선] KBS 한국어능력시험에 국가공인 부여 2009.01.07

교육과학기술부는 KBS의 한국어능력시험과 한국생활한자문화회가 주관하는 한자급수인증 1~3급 시험 등 7종의 민간자격에 국가공인을 부여하기로 했다고 5일 밝혔다.

새롭게 국가공인을 받게 된 민간자격은 이밖에 대한상공회의소의 FLEX 독일어, 스페인어, 프랑스어 자격시험, 한자교육연구회&대한검정회의 한자ㆍ한문 전문지도사 시험, 정보통신 컴퓨터자격 관리협회의 CS Leaders 2급 시험이다.

또 한국외국어평가원의 실용영어 1~3급 및 실용한자 1~4급 시험, 한자교육연구회의 한자급수 자격검정, 한자교육진흥회의 한자실력급수 시험 등 7종은 국가공인 기간이 끝나 재공인을 받았다.

이번 심사에는 55개 기관이 총 79개 자격을 신청했으며, 한국직업능력개발원의 조사와 각 소관 부처의 검토를 거친 뒤 자격정책심의회에서 국가공인 대상이 최종 결정됐다고 교과부는 설명했다.

7종의 민간자격이 신규로 국가공인을 받음에 따라 국가가 공인하는 민간자격은 총 77개로 늘었다.

■ 민간자격 국가공인제도

민간자격 국가공인제도는 정부가 민간자격에 대한 신뢰를 확보하고 사회적 통용성을 높이기 위하여 1년 이상 3회 이상 검정실적(자격발급실적)있고, 법인이 관리/운영하며, 민간자격등록제를 통하여 등록한 자격 중 우수한 자격을 자격정책심의회의 심의를 거쳐 공인하는 제도입니다.

< 국가공인 절차 >

 

< 국가공인 기준 >

자격기본법시행령 제24조 (민간자격의 공인기준) 법 제19조제3항에 따른 민간자격에 대한 국가의 공인기준은 다음 각 호와 같다.

 1. 법 제3조에 따른 자격제도 운영의 기본방향에 적합한 민간자격의 관리·운영능력을 갖출 것

 2. 신청일 현재 1년 이상 시행된 것으로서 3회 이상의 자격검정실적이 있을 것

 3. 관련 국가자격이 있는 경우에는 해당 민간자격의 검정기준·검정과목 및 응시자격 등 검정수준이 관련 국가자격과 동일하거나 이에 상당하는 수준일 것

서비스강사와 자신의 스펙업을 위해 준비 하시는 분들에게

국비지원교육으로 개인부담이 많이 줄겠네요 ^^

취업성공 잡하우스와 함께해요 ^^