『취업 성공하기』잡하우스 Channel。9

[CS강사교육과정] 서비스강사교안 - 고객에게 대하는 효과적인 상담법과 에티켓 준비 서비스강사 (CS강사교육과정) 의 자세 효과적인 상담법과 에티켓 * 서비스강사 (CS강사교육과정) 의 자세 상담 준비 ▷ 정보제공 또는 이미 토론된 주제에 대해서 찬반 결정이 필요한 경우에는 참석자 수에 제한을 둘 필요가 없지만, 분석적이고 상호적인 결정을 내려야 할 경우에는 참석자 수를 제한하는 것이 상담을 성공으로 이끄는 지름질이 될 수 있다. ▷ 상담 전에 시청각 자료를 이용해서 리허설을 해본다. 이는 자신의 요구사항을 설득력있게 제시하고, 상담시 예상되는 질문에 대한 답변을 준비하기 위해서, 그리고 돌발상황에서 재치있게 대처해나기 위해서 필요하다. ▷ 상담에 필요한 모든 서류를 재차 확인한다. 과게에 이미 논의된 ..

카테고리 없음 2009. 10. 12. 14:53

[서비스강사] CS강사양성 - 교육학원에서 받는 민간자격증(수료증) VS 국가공인 자격증 차이와 전망 서비스강사(CS) 국가공인자격증 제도 vs 서비스강사(CS) 민간 자격증 (수료증과) 의 차이!! 기본적으로 국내 자격증은 보통 3가지로 나뉩니다 1. 국가 자격증 (말그대로 국가를 대신해서 치르는 기관들이 보는 시험이죠, 대한상공회의소, 산업인력공단 등이 여기에 속하죠) 2. 국가 공인 자격증 (일반 법인, 또는 협회에서 주관하는 자격증을 국가가 공인 해주는 자격증이죠) 3. 민간 자격증 (수료증) (말 그대로 민간법인, 또는 협회들이 보는 자격 이죠) 물론 국가자격증이나 국가공인 자격증의 대우는 같습니다. 가산점이라던지 기타 등등 하지만 민간 자격증은 좀 다르죠. 특수한 경우는 제외하곤 국가 자격이나..

카테고리 없음 2009. 9. 12. 12:52

[CS강사교육] 서비스강사 - 고객의 실수에 숨겨진 고객 가치를 찾아라 소비자들은 제품을 선택하거나 사용하는 과정에서 누구나 한번쯤은 실수를 한다. 기업이 소극적으로 대응해왔던 고객의 실수 속에 기업이 애타게 찾으려 하는 고객 가치가 숨어 있지 않을까? 고객 실수 관리의 기대 효과와 실수 관리를 위한 방법을 살펴본다. • 이메일을 보내려고 ‘Send’ 버튼을 누른 순간, 첨부 파일을 빼먹고 보냈다는 사실을 깨닫는다. • 주차장에 한참 세워 놓은 차에 시동이 안 걸린다. 깜빡하고 헤드라이트를 안 끄고 내려 배터리가 방전된 것이다. • 냉장고 안에 있는 투명색 패트병, 물 인줄 알고 벌컥 마시는 순간 맛이 이상해서 다시 보니 소주였다. 제품•서비스 사용과 관련된 대표적인 실수이다. 누구나 실수를 저지른다. ..

카테고리 없음 2009. 9. 8. 18:14

서비스교육 - [일반 서비스강사 양성 교육 및 CS강사 국가공인 자격증반 교육 정보] [일반 서비스강사 양성 교육 및 CS강사 국가공인 자격증반 교육 정보] ● [CS강사 국가공인 자격증교육] 교 육 목 표 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 함양하여 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는 능력과 자질을 기르는 전문 과정. ■ [CS강사 국가공인 자격증교육] CS Leaders(관리사) 검정기준(목표) 및 검정내용, 합격기준 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 ..

카테고리 없음 2009. 9. 5. 11:49

[서비스강사] CS강사자격증 - 민간 자격증(수료증과) vs 국가공인자격증 인증제도의 차이점을 알려 드리겠습니다. 민간 자격증(수료증과) vs 국가공인자격증 인증제도의 차이점을 알려 드리겠습니다. 기본적으로 국내 자격증은 보통 3가지로 나뉩니다 1. 국가 자격증 (말그대로 국가를 대신해서 치르는 기관들이 보는 시험이죠, 대한상공회의소, 산업인력공단 등이 여기에 속하죠) 2. 국가 공인 자격증 (일반 법인,또는 협회에서 주관하는 자격증을 국가가 공인 해주는 자격증이죠) 3. 민간 자격증 (수료증) (말그대로 민간법인,또는 협회들이 보는 자격 이죠) 물론 국가자격증이나 국가공인 자격증의 대우는 같습니다. 가산점이라던지 기타 등등 하지만 민간 자격증은 좀 다르죠. 특수한 경우는 제외하곤 국가 자격이나 국가공인..

카테고리 없음 2009. 9. 4. 18:12

[서비스강사] CS강사교육 - 서비스강사 수료증 VS 국가공인 서비스강사 자격증 비교 * 국가공인 CS LEADERS 서비스리더 강사 자격증을 취득시 받을 수 있는 자격증 사본 ● 서비스강사 교육대상 ★ 기업체 CS사내강사 취업 또는 프리랜서로 활동을 위해 객관적인 평가를 원하는 분 ★ 기업체 마케팅 또는 서비스 분야를 리드해 나갈 능력과 자질의 객관적인 평가를 원하는 분 ★ 취업 및 이직 준비생 ● 국가공인 서비스강사 자격증 교육목표 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 함양하여 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 신속하고 정확하게 ..

카테고리 없음 2009. 8. 7. 10:39

[전업주부의 성공 전략] 요즘 뜨는 직종 - “취업을 원하는 주부 중 강한 의지가 있는 분들만 성공해요.” [전업주부의 성공 전략] 김미량·권지희씨가 소개하는 요즘 뜨는 직종 “취업을 원하는 주부 중 강한 의지가 있는 분들만 성공해요.” 여성 취업에 대해 취재해온 두 현직 여기자 김미량·권지희씨가 취업 성공 노하우를 담은 「아내가 내일을 잡았다」를 펴냈다. 취업에 성공한 사람들과 실패한 사람들의 사례 그리고 주부들에게 유망한 직종 등 생생한 취업 정보를 전한다. 김미량씨(40)와 권지희(30)씨는 신문사 선후배다. 이들은 여성정책, 취업정책, 성공한 CEO, 취업에 성공한 주부 등을 취재하면서 취업 정보를 얻었고, 취업을 원해도 방법을 모르는 주부들을 위해서 주부 취업 안내서 「아내가 내일을 잡았다」를 ..

카테고리 없음 2009. 7. 21. 12:51

[국비지원 CS전문 서비스강사 자격증 교육기관] 노동부 100만원 지원 받고 전문 CS서비스강사 자격증 취득 신청방법 및 추천 교육기관 1년 100만원 한도내에서 쓸수 있다는 근로자능력개발카드 신청 방법 및 CS전문강사 자격증 추천 교육기관 입니다. 우선, 근로자 능력개발 카드 신청하려고 하니 검색을 해보아도 근로자능력개발카드가 무엇인지 혹은 어떤 교육을 받을 수 있는지 수강지원금 등등 교육신청하기에 대해서는 정보가 굉장히 많다. 젤 간단한건 근로계약서 들고 고용보험지원센타로 내방하면 끝이겠지만, 거리가 멀거나 방문할 수 없다면 인터넷으로도 신청 가능하다 너무 고생했던 탓에 혹시 정보를 공유하면 도움 받는 사람들이 있을까 하여 끄적여본다. -------------------------- 신청방법 : 접속..

카테고리 없음 2009. 7. 17. 14:43