『취업 성공하기』잡하우스 Channel。9

[병원코디네이터] CS서비스교육 - ‘병원 실세’ 떠오른 상담사의 세계 [신동아] “아,지난달(8월) 우리 병원 상담실장 월급이 1300만원이에요. 월 1000만원 받는 페이닥터(월급 받고 일하는 의사)보다 상담실장이 더 많이 가져간 거죠. (상담실장에게) 그 돈 줄 때 솔직히 너무 많다는 생각이 들었어요. 비록 잠깐이었지만. 그래도 그 돈을 아깝게 생각하지 않아야 병원 경영을 제대로 할 수 있죠.” 지난 9월초 비뇨기과 병원장 김모(50)씨가 산부인과 전문의 모임에 참석해 자신의 병원운영 비결을 들려줬다. 그는 “상담사의 기능이 얼마나 중요한지 절감했다”며 “의사는 진료를 담당하고 병원 운영 및 환자 관리, 상담 업무 등은 상담사에게 맡기는 게 현명하다”고 조언했다. 서울과 수도권에 남성 성기확대 수술..

카테고리 없음 2009. 10. 29. 11:20

[서비스강사] 서비스교육 - 중소기업에 '고객섬김' 비법 전수 [머니투데이] [[2009 대한민국 금융혁신대상] 삼성생명 '위드 파트너 서비스'] '2009 대한민국 금융혁신대상'에서 '생명보험부문 상품·서비스혁신상'은 삼성생명이 고객섬김 경영노하우를 중소기업과 공유하고 지역사회에 환원하기 위해 운영하는 '위드파트너(With Partner) 서비스'로 결정됐다. 이 서비스는 사회봉사단체와 관공서, 중소기업 등의 고객만족(CS) 수준에 대한 체계적인 진단과 교육이 어려운 업체의 신청접수를 받아 'CS컨설팅에서 교육까지' 진행하는 무료 CS컨설팅 지원프로그램이다. 삼성생명은 이 서비스를 통해 CS진단과 교육 등의 종합컨설팅을 받기 어려운 업체에 무료로 지원함으로써 대상기업의 CS실천도 및 문화 구축에 기여했..

카테고리 없음 2009. 10. 28. 19:13

[서비스강사] CS서비스교육 - [2009 한국서비스품질지수] 삼성서울병원·SK텔·에버랜드 10년째 서비스품질 `최고` 국내 기업들의 서비스 품질 경쟁력이 매년 높아지고 있다. 이는 기업들이 제품의 품질 뿐만 아니라 서비스 품질 제고에도 적극 나서고 있기 때문이다. 이런 점에서 한국표준협회(회장 최갑홍 · 사진)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 'KS-SQI'는 기업들의 서비스 품질을 평가할 수 있는 모델로 기업의 서비스 경쟁력을 한눈에 볼 수 있도록 해주고 있다. 한국표준협회는 19일 서울 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈호텔에서 '2009 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 시상식을 가졌다. 올해 국내 서비스기업의 품질지수는 평균 69.6점(100점 만점)으로 전년 대비 0.1점 상승했다. 이는 2000..

카테고리 없음 2009. 10. 24. 22:42

[서비스강사] CS강사교육 - 서비스리더 능력개발과정 단기 집중 교육 제 목 : (주말반, 주중반) 1. 일 정 : 매주 토/일 , 주중 가능 (월,화/수,목 등) (총 2일, 16시간) 2. 시 간 : AM 09 : 00 ～ PM 18 : 00 3. 교육장소 : 홍대입구역 1번출구 (CEO KOREA 교육장) 4. 수업 종료 후 혜택 (1) 개인별 주말 교통 및 식대비 지급 (2) 고객 서비스 능력개발 향상 과정 수료증 발급 (3) 개인(식대 및 교통비) / 기업지원금 지원 5. 개인 및 기업혜택 (1) 노동부 국비지원 근로자능력개발카드 발급자 대상 (전액무료) (2) 회사내 비 정규직 사원을 대상 고객 서비스 능력개발 향..

카테고리 없음 2009. 10. 23. 16:32

[서비스강사] CS강사교육 - 10년 뒤 제조업 중 어떤 직업이 유망할까? 한국직업능력개발원 전문가 867명 조사 항공기 정비원 - 컴퓨터보안전문가 1, 2위 항공수송량 지속 성장세 반영 환경-식품안전 로봇분야 두각 지난해 회사원에서 5급 공무원(사무관)으로 변신한 A(37) 씨는 ‘잘나가는’ 컴퓨터보안전문가다. 10년 전 지방대 산업공학과를 졸업하고 컴퓨터 보안 관련 기업 등에서 일하면서 박사학위를 땄다. 최근 컴퓨터보안전문가의 수요가 증가하면서 공무원으로 특채됐다. A 씨는 “대학을 졸업할 때만 해도 컴퓨터 보안 관련 학과는 찾아보기 어려웠다”며 “국내 정보기술(IT)과 인터넷 산업이 발달하면서 10년 전과 상황이 완전히 달라진 것”이라고 말했다. 한국직업능력개발원은 올해 8월 10일부터 10월 5일..

카테고리 없음 2009. 10. 20. 11:43

[서비스강사] CS강사교육 - 현대그룹 현정은 회장의 인사스타일 뭔가 '특별한' 게 있다 현정은 회장의 인사엔 뭔가 특별한 게 있다 [중앙일보 김시래] 현정은(53) 현대그룹 회장은 30여 명의 최고경영자(CEO)가 같이 만든 ‘윤리경영 포럼’을 이끄는 핵심 멤버다. 그는 윤리와 도덕을 남달리 강조한다. 이유가 있다. 남편인 정몽헌 회장이 형제 간 경영권 분쟁에 휘말린 적이 있고, 무리한 대북 사업 끝에 자살한 것이 그를 보좌한 경영인들의 도덕성과 관련 있다고 생각하기 때문이다. 또 계열사 전임 CEO 가운데 개인적인 흠이나 윤리적 문제를 갖고 있는 사람이 많았다고 늘 안타까워했다고 한다. 그래서 남편의 뒤를 이어 2003년에 그룹 총수가 된 뒤 계열사 사장을 뽑을 때 도덕성을 중시한다. 그런 대표적인 ..

카테고리 없음 2009. 10. 14. 22:26

[서비스강사] CS교육 - 고객만족 의식 교육하는 업무 사설기관서 교육 받으면 도움 서비스산업과 유통산업이 성장하면서 사회 전반에 걸쳐 서비스 및 유통 전문 인력이 주목받고 있다. 또 이와 더불어 서비스에 관해 체계적인 교육을 해주는 서비스강사의 수요도 늘고 있는 추세다. 서비스(CS)강사에서 CS(Customer Satisfaction)란, ‘고객만족’을 뜻한다. 이들은 서비스 직종에서 일하는 이들이 고객만족에 대한 의식을 강화해 우수한 서비스를 제공할 수 있도록 교육을 하는 사람이다. 주로 기업체나 호텔, 음식점, 병원 등 서비스가 이루어지는 분야에서 활동하며, ‘서비스컨설턴트’, ‘매너강사’ 등으로 불린다. 이들의 주요업무는 서비스와 관련한 ‘교육’과 고객만족을 위한 ‘모니터링’이며, 서비스매뉴얼 ..

카테고리 없음 2009. 10. 14. 11:49

[서비스능력개발과정] 근로자능력개발카드 - 전액 국비지원으로 고객과의 서비스능력 향상 프로그램 [ 근로자능력개발카드제 ] 고용보험에 가입한 비정규직근로자가 고용지원센터에 직업능력개발훈련을 수강할 수 있는 카드를 신청하여 교부 받고, 노동부장관의 인정을 받은 훈련과정을 수강하는 경우 훈련종료 후 훈련기관에 훈련비용이 지급되는 능력개발 지원 제도입니다. [ 지원대상 ] 고용보험 피보험자인 근로자로써 다음중에 하나에 해당하는 경우 지원 받을 수 있습니다. 1. 근로계약기간이 1년 이하인 자2.「근로기준법」 제21조의 규정에 의한 단시간근로자3.「파견근로자보호 등에 관한 법률」에 의한 파견근로자4. 일용근로자 [ 지원내용 ] 1인당 연간 100만원까지 실 수강료를 지원받을 수 있습니다.다만, 지원 총액은 재직기..

카테고리 없음 2009. 9. 21. 20:56