『취업 성공하기』잡하우스 Channel。9

[서비스강사] CS강사자격증 - 2009년 Final 서비스강사 양성과정 & 국가공인자격증 서비스강사 CS Leaders(관리사) 자격증 교육과정 2009년 Final 서비스강사 양성과정 & 국가공인 서비스강사 CS Leaders(관리사) 자격증 교육과정 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 함양하여 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는 능력과 자질을 기르는 전문 과정. 구 분 서비스강사 (CS강사 양성과정) 정회원 수강 혜택 국가공인 서비스강사 자격증 CS Leaders(관리사) 대비반 국비 종류 근..

카테고리 없음 2009. 11. 23. 20:33

[서비스강사] CS서비스교육 - 여러가지 감정의 첫인상에 밝혀지는 요인들 첫인상에 영향을 주는 요인에 대해서 알아 볼까요? 그것은 바로 표정입니다. 소위 바뒤 랭기쥐라고들 많이 표현하죠. 마음속의 진실까지도 나타내는 신체 언어는 만국 공통어라고 하듯이 우리의 의사 소통에서 중요한 자리를 차지하고 있습니다. 일반적으로 커뮤니케이션은 말의 내용, 말하는 방법, 신체언어 등 3가지로 이뤄 집니다. 이것은 커뮤니케이션에서 차지하는 비중 정도를 살펴 보면 내용은 7% , 말하는 방법은 38% 인 비해 신체 언어는 55%를 차지 한다고 합니다. ^^ 서비스강사를 준비 하시는 분들에게 좋은 정보가 되셨으면 좋겠네요 취업성공 잡하우스와 함께 하세요 ^^ http://cafe.naver.com/jobhouse

카테고리 없음 2009. 11. 16. 18:27

[서비스강사] CS서비스교육 - 면접 성공전략, 新 면접의 기술 '이미지 스타일링' 요즘 취업의 성공여부는 면접에서 결정된다고 해도 과언이 아니다. 이력서와 자기소개서는 대부분 구직자의 기본 소양을 점검하는 정도로 사용되고 구직자와 채용자간 직접 대면을 통해 이루어지는 면접에서 당락이 좌우된다. 면접의 방법도 다양해지고 이에 대응하는 구직자들의 노력도 계속되고 있지만 면접 당락의 중요한 요소 중 하나로 굳혀진 것이 바로 첫인상이다. 물론 첫인상만으로 사람을 평가하기란 불가능하므로 첫인상 자체가 면접의 합격 여부를 결정짓는 것은 아니지만 면접관도 사람이기에 구직자의 인상에 대해 호불호가 생길 수 밖에 없는 것이다. 게다가 면접에서 깔끔한 인상과 정돈된 스타일은 그만큼 자기관리가 철저한 사람이라는 뜻이 되고..

카테고리 없음 2009. 11. 12. 19:15

[서비스강사] CS서비스교육 - “돌부처도 돌아보게 하는것 그것이 진짜 서비스지요” ≪서비스 마케팅≫출간한 ‘코드 원’스튜어디스 출신 정혜전 대표 “서비스 교육을 하는 강사인 필자도 백화점이 판매를 시작하기 위해 문을 열 때 감히 들어가지 못하고 백화점 직원들의 인사가 다 끝난 후에야 발을 들여 놓을 수 있다. 한국인은 너무 반겨주는 것도, 반겨주지 않는 것도 부담스러워하는 경향이 있다. 가끔 통신회사의 상담원에게 전화를 받고 짜증난 적이 없는가. 소름이 끼치는 목소리에다 서론이 긴 멘트 때문에 짜증이 났던 경험이 누구나 한 번쯤 있을 것이다.” ≪서비스 마케팅≫ 중에서 개인과 기업의 이미지 제고 교육기관인 피앤티컨설팅(P&T Consulting) 정혜전 대표가 쓴 ≪서비스 마케팅≫은 현장의 얘기로 마케..

카테고리 없음 2009. 11. 4. 14:02

[서비스강사] CS서비스교육 - "한국 서비스업 고용의 질 OECD 꼴찌" (서울=연합뉴스) 홍정규 기자 = 우리나라 서비스 산업의 부가가치가 경제협력개발기구(OECD) 국가들 가운데 꼴찌 수준이라는 분석이 제기됐다. 29일 삼성경제연구소 손민중 연구원의 `한국 서비스업 고용의 특징과 개선방안' 보고서에 따르면 1990년 이후 서비스업의 고용증가율은 2000년을 제외하고 모두 제조업 고용증가율을 웃돌면서 국내 일자리 창출을 주도했다. 2007년 기준 서비스업 고용이 전체 고용에서 차지하는 비중은 66.7%로 OECD 30개국 가운데 20위였다. 손 연구원은 "소득수준을 고려한 적정 고용 비중은 65.4%로 계산돼 우리나라의 실제 고용 수준은 전체적으로 낮은 게 아니다"고 설명했다. 하지만 고용의 질이 문..

카테고리 없음 2009. 10. 30. 14:26

[서비스강사] 서비스교육 - 중소기업에 '고객섬김' 비법 전수 [머니투데이] [[2009 대한민국 금융혁신대상] 삼성생명 '위드 파트너 서비스'] '2009 대한민국 금융혁신대상'에서 '생명보험부문 상품·서비스혁신상'은 삼성생명이 고객섬김 경영노하우를 중소기업과 공유하고 지역사회에 환원하기 위해 운영하는 '위드파트너(With Partner) 서비스'로 결정됐다. 이 서비스는 사회봉사단체와 관공서, 중소기업 등의 고객만족(CS) 수준에 대한 체계적인 진단과 교육이 어려운 업체의 신청접수를 받아 'CS컨설팅에서 교육까지' 진행하는 무료 CS컨설팅 지원프로그램이다. 삼성생명은 이 서비스를 통해 CS진단과 교육 등의 종합컨설팅을 받기 어려운 업체에 무료로 지원함으로써 대상기업의 CS실천도 및 문화 구축에 기여했..

카테고리 없음 2009. 10. 28. 19:13

[서비스강사] 서비스교육 - 아시아나항공, 세계 한식당 종사자 친절교육 아시아나항공은 오는 24일 일본 도쿄를 시작으로, 중국 베이징, 미국 로스엔젤레스 등지에서 한식당 종사자 600여명을 대상으로 친절서비스 교육을 실시한다고 22일 밝혔다. 이번 교육은 농림수산식품부가 ‘한식 세계화 추진전략’의 일환으로 진행하는 해외 한식당 이미지 제고 프로그램 중의 하나로 채택됐다. 아시아나항공은 대외교육을 전문으로 운영하는 캐빈서비스훈련팀 서비스컨설팅 파트 (아시아나서비스웨이)의 최고 강사들을 파견하며 계층별 니즈에 맞도록 경영자반과 종업원반으로 나누어 교육프로그램을 구성했다. 특히 해외 한식당을 자주 찾는 승무원들의 경험담과 소감도 중점적으로 소개해 한식당 경쟁력 강화에 실질적인 도움이 되도록 할 계획이다. 교육..

카테고리 없음 2009. 10. 27. 18:50

[서비스강사] CS서비스교육 - [2009 한국서비스품질지수] 삼성서울병원·SK텔·에버랜드 10년째 서비스품질 `최고` 국내 기업들의 서비스 품질 경쟁력이 매년 높아지고 있다. 이는 기업들이 제품의 품질 뿐만 아니라 서비스 품질 제고에도 적극 나서고 있기 때문이다. 이런 점에서 한국표준협회(회장 최갑홍 · 사진)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 'KS-SQI'는 기업들의 서비스 품질을 평가할 수 있는 모델로 기업의 서비스 경쟁력을 한눈에 볼 수 있도록 해주고 있다. 한국표준협회는 19일 서울 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈호텔에서 '2009 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 시상식을 가졌다. 올해 국내 서비스기업의 품질지수는 평균 69.6점(100점 만점)으로 전년 대비 0.1점 상승했다. 이는 2000..

카테고리 없음 2009. 10. 24. 22:42