[서비스강사] CS서비스교육 - 여러가지 감정의 첫인상에 밝혀지는 요인들

[서비스강사] CS서비스교육 - 여러가지 감정의 첫인상에 밝혀지는 요인들

첫인상에 영향을 주는 요인에 대해서 알아 볼까요?

그것은 바로 표정입니다. 소위 바뒤 랭기쥐라고들 많이 표현하죠.

마음속의 진실까지도 나타내는 신체 언어는 만국 공통어라고 하듯이 우리의 의사 소통에서 중요한 자리를 차지하고 있습니다.

일반적으로 커뮤니케이션은 말의 내용, 말하는 방법, 신체언어 등 3가지로 이뤄 집니다.

이것은 커뮤니케이션에서 차지하는 비중 정도를 살펴 보면 내용은 7% , 말하는 방법은 38% 인 비해 신체 언어는 55%를 차지 한다고 합니다. ^^

서비스강사를 준비 하시는 분들에게 좋은 정보가 되셨으면 좋겠네요

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