『취업 성공하기』잡하우스 Channel。9

[서비스강사] CS서비스교육 - "한국 서비스업 고용의 질 OECD 꼴찌" (서울=연합뉴스) 홍정규 기자 = 우리나라 서비스 산업의 부가가치가 경제협력개발기구(OECD) 국가들 가운데 꼴찌 수준이라는 분석이 제기됐다. 29일 삼성경제연구소 손민중 연구원의 `한국 서비스업 고용의 특징과 개선방안' 보고서에 따르면 1990년 이후 서비스업의 고용증가율은 2000년을 제외하고 모두 제조업 고용증가율을 웃돌면서 국내 일자리 창출을 주도했다. 2007년 기준 서비스업 고용이 전체 고용에서 차지하는 비중은 66.7%로 OECD 30개국 가운데 20위였다. 손 연구원은 "소득수준을 고려한 적정 고용 비중은 65.4%로 계산돼 우리나라의 실제 고용 수준은 전체적으로 낮은 게 아니다"고 설명했다. 하지만 고용의 질이 문..

카테고리 없음 2009. 10. 30. 14:26

[서비스강사] 서비스교육 - 아시아나항공, 세계 한식당 종사자 친절교육 아시아나항공은 오는 24일 일본 도쿄를 시작으로, 중국 베이징, 미국 로스엔젤레스 등지에서 한식당 종사자 600여명을 대상으로 친절서비스 교육을 실시한다고 22일 밝혔다. 이번 교육은 농림수산식품부가 ‘한식 세계화 추진전략’의 일환으로 진행하는 해외 한식당 이미지 제고 프로그램 중의 하나로 채택됐다. 아시아나항공은 대외교육을 전문으로 운영하는 캐빈서비스훈련팀 서비스컨설팅 파트 (아시아나서비스웨이)의 최고 강사들을 파견하며 계층별 니즈에 맞도록 경영자반과 종업원반으로 나누어 교육프로그램을 구성했다. 특히 해외 한식당을 자주 찾는 승무원들의 경험담과 소감도 중점적으로 소개해 한식당 경쟁력 강화에 실질적인 도움이 되도록 할 계획이다. 교육..

카테고리 없음 2009. 10. 27. 18:50

[서비스강사] CS서비스교육 - [2009 한국서비스품질지수] 삼성서울병원·SK텔·에버랜드 10년째 서비스품질 `최고` 국내 기업들의 서비스 품질 경쟁력이 매년 높아지고 있다. 이는 기업들이 제품의 품질 뿐만 아니라 서비스 품질 제고에도 적극 나서고 있기 때문이다. 이런 점에서 한국표준협회(회장 최갑홍 · 사진)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 'KS-SQI'는 기업들의 서비스 품질을 평가할 수 있는 모델로 기업의 서비스 경쟁력을 한눈에 볼 수 있도록 해주고 있다. 한국표준협회는 19일 서울 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈호텔에서 '2009 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 시상식을 가졌다. 올해 국내 서비스기업의 품질지수는 평균 69.6점(100점 만점)으로 전년 대비 0.1점 상승했다. 이는 2000..

카테고리 없음 2009. 10. 24. 22:42

[서비스강사] CS강사교육 - 답변 전에 2~3초 여유를 결론은 앞에 근거는 뒤에 약점 인정하되 노력 어필 취업 최종 관문 면접 공략법 제시 “학점, 토익, 연수, 인턴…” 취업 필수조건으로 꼽히는 것들이다. 하지만 이런 취업 3종, 4종 세트를 다 갖추고도 번번이 취업에 실패하는 사례도 적지 않다. 마지막 관문인 면접에서 떨어지는 것. 면접을 잘 보기 위해서는 어떤 질문이 나올지 미리 생각해보고 대응하는 연습이 필요하다. 또 자신의 소신과 전문지식 등을 자신 있고 명료하게 답해야 한다. 취업 포털 잡코리아 전문가를 통해 흔히 놓치기 쉬운 올바른 면접 자세에 대해 알아봤다. ▶ 자신감을 가지고 최선을 다한다 = 소극적인 자세는 면접 시 절대 금기사항. 어떠한 질문에도 적극적으로 답하는 자세가 필요하다. ..

카테고리 없음 2009. 10. 16. 10:19

[서비스강사] CS교육 - 고객만족 의식 교육하는 업무 사설기관서 교육 받으면 도움 서비스산업과 유통산업이 성장하면서 사회 전반에 걸쳐 서비스 및 유통 전문 인력이 주목받고 있다. 또 이와 더불어 서비스에 관해 체계적인 교육을 해주는 서비스강사의 수요도 늘고 있는 추세다. 서비스(CS)강사에서 CS(Customer Satisfaction)란, ‘고객만족’을 뜻한다. 이들은 서비스 직종에서 일하는 이들이 고객만족에 대한 의식을 강화해 우수한 서비스를 제공할 수 있도록 교육을 하는 사람이다. 주로 기업체나 호텔, 음식점, 병원 등 서비스가 이루어지는 분야에서 활동하며, ‘서비스컨설턴트’, ‘매너강사’ 등으로 불린다. 이들의 주요업무는 서비스와 관련한 ‘교육’과 고객만족을 위한 ‘모니터링’이며, 서비스매뉴얼 ..

카테고리 없음 2009. 10. 14. 11:49

[CS서비스강사] 국가공인자격증교육 - 서비스강사(관리사) 교육기관 도움이 되는 곳 알려 주세요 단기간에 서비스강사교육을 받을 수 있는기관이 있는지 문의 드립니다. 업무상 오랜기간 교육을 받을 수 없지만 회사내 서비스강사 양성계획으로 인해 도움이 될 수 있는 교 육기관이 필요합니다. 아시는 분 있으시면 답변 부탁 드립니다. 감사합니다.======================================================================================= [서비스분야 국가공인자격증 ! ] 서비스전문가를 양성하는 유일한 국가공인자격증 제도가 2009년에 처음으로 공인되어 시행중이다. 자격증명칭은 CS리더(2급)이며, 2009.1월에 지식경제부에서 공인하였다. ‘공인CS리더..

카테고리 없음 2009. 7. 14. 22:17

[서비스강사] CS강사자격증 - 국가공인 서비스강사 자격증 과정 국비지원 및 일반과정 무료로 수강 고용보험 환급과정 및 능력개발카드로 서비스강사 과정을 수강하면 국가공인 CS Leaders 서비스 강사 자격증 과정을 무료로 수강할 수 있다고 하네요 ^^* [국가공인] 한국정보평가협회 CS Leaders(관리사) 국가자격증 교육과정 ● 서비스 강사 자격증을 원하시는 분들 [교육대상] ★기업체 CS사내강사 취업 또는 프리랜서로 활동을 위해 객관적인 평가를 원하는 분 ★기업체 마케팅 또는 서비스 분야를 리드해 나갈 능력과 자질의 객관적인 평가를 원하는 분 ★취업 및 이직 준비생 ● 국가공인 서비스 강사 자격증 [교육목표] 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달..

카테고리 없음 2009. 7. 14. 20:05

[서비스강사] 국비지원교육 - 서비스강사가 되려면 어떻게 해야 하는지....? 국비교육인 능력개발카드나 고용보험환급과정으로는? 서비스강사가 되려면 어떻게 해야 하는지....? 안녕하세요 저는 서비스업에 일하고 있는데요 일을하다보면 간혹 서비스에 관한 교육을 받기도하는데 강사라는 직업이 다른사람에게 좋은영향을 미치는것 같아서.... 부족하지만 저도 서비스 강사가 되고 싶은데 .....아는것이 없는 관계로 뭘 어찌해야할지....몰라서 잘 알고 계신분들 어떻게 하면 서비스강사가 될수 있을까요? 특별한 조건이라도 있는지...좀 가르쳐주셔요ㅜ.ㅡ =========================================================================== 안녕하세요? 서비스 교육에 관심이..

카테고리 없음 2009. 6. 23. 09:16