『취업 성공하기』잡하우스 Channel。9

[서비스강사] 서비스교육 - 중소기업에 '고객섬김' 비법 전수 [머니투데이] [[2009 대한민국 금융혁신대상] 삼성생명 '위드 파트너 서비스'] '2009 대한민국 금융혁신대상'에서 '생명보험부문 상품·서비스혁신상'은 삼성생명이 고객섬김 경영노하우를 중소기업과 공유하고 지역사회에 환원하기 위해 운영하는 '위드파트너(With Partner) 서비스'로 결정됐다. 이 서비스는 사회봉사단체와 관공서, 중소기업 등의 고객만족(CS) 수준에 대한 체계적인 진단과 교육이 어려운 업체의 신청접수를 받아 'CS컨설팅에서 교육까지' 진행하는 무료 CS컨설팅 지원프로그램이다. 삼성생명은 이 서비스를 통해 CS진단과 교육 등의 종합컨설팅을 받기 어려운 업체에 무료로 지원함으로써 대상기업의 CS실천도 및 문화 구축에 기여했..

카테고리 없음 2009. 10. 28. 19:13

[서비스강사] 서비스교육 - 아시아나항공, 세계 한식당 종사자 친절교육 아시아나항공은 오는 24일 일본 도쿄를 시작으로, 중국 베이징, 미국 로스엔젤레스 등지에서 한식당 종사자 600여명을 대상으로 친절서비스 교육을 실시한다고 22일 밝혔다. 이번 교육은 농림수산식품부가 ‘한식 세계화 추진전략’의 일환으로 진행하는 해외 한식당 이미지 제고 프로그램 중의 하나로 채택됐다. 아시아나항공은 대외교육을 전문으로 운영하는 캐빈서비스훈련팀 서비스컨설팅 파트 (아시아나서비스웨이)의 최고 강사들을 파견하며 계층별 니즈에 맞도록 경영자반과 종업원반으로 나누어 교육프로그램을 구성했다. 특히 해외 한식당을 자주 찾는 승무원들의 경험담과 소감도 중점적으로 소개해 한식당 경쟁력 강화에 실질적인 도움이 되도록 할 계획이다. 교육..

카테고리 없음 2009. 10. 27. 18:50

[서비스강사] CS서비스교육 - [2009 한국서비스품질지수] 삼성서울병원·SK텔·에버랜드 10년째 서비스품질 `최고` 국내 기업들의 서비스 품질 경쟁력이 매년 높아지고 있다. 이는 기업들이 제품의 품질 뿐만 아니라 서비스 품질 제고에도 적극 나서고 있기 때문이다. 이런 점에서 한국표준협회(회장 최갑홍 · 사진)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 'KS-SQI'는 기업들의 서비스 품질을 평가할 수 있는 모델로 기업의 서비스 경쟁력을 한눈에 볼 수 있도록 해주고 있다. 한국표준협회는 19일 서울 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈호텔에서 '2009 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 시상식을 가졌다. 올해 국내 서비스기업의 품질지수는 평균 69.6점(100점 만점)으로 전년 대비 0.1점 상승했다. 이는 2000..

카테고리 없음 2009. 10. 24. 22:42

[서비스강사] CS강사교육 - 서비스리더 능력개발과정 단기 집중 교육 제 목 : (주말반, 주중반) 1. 일 정 : 매주 토/일 , 주중 가능 (월,화/수,목 등) (총 2일, 16시간) 2. 시 간 : AM 09 : 00 ～ PM 18 : 00 3. 교육장소 : 홍대입구역 1번출구 (CEO KOREA 교육장) 4. 수업 종료 후 혜택 (1) 개인별 주말 교통 및 식대비 지급 (2) 고객 서비스 능력개발 향상 과정 수료증 발급 (3) 개인(식대 및 교통비) / 기업지원금 지원 5. 개인 및 기업혜택 (1) 노동부 국비지원 근로자능력개발카드 발급자 대상 (전액무료) (2) 회사내 비 정규직 사원을 대상 고객 서비스 능력개발 향..

카테고리 없음 2009. 10. 23. 16:32

[서비스강사] CS강사교육 - 기업이 원하는 인재 10가지 유형 초일류 기업'만이 살아남는다는 명제를 전제로 할 때, 무한경쟁시대의 기업의 생존전략은 어디에 집중돼 있을까? 다름 아닌 우수인재에 의한 국제경쟁력 확보에 기업은 사운을 걸고 있다. 국제경쟁력의 요체는 바로 사원의 개별능력에 의해서 좌우된다. 즉, 개인의 경쟁력은 기업의 경쟁력으로 나타난다. 더구나 우리의 산업구조가 노동집약 산업에서 탈피하며 기술, 두뇌 집약산업으로 전환됨에 따라 기업이 필요로 하는 인력도 획일을 중시하는 집단주의에서 벗어나 개성과 창의성을 존중하는 개별관리로 넘어가고 있다. 기업마다 개성이 다르므로 원하는 인재상을 한 마디로 꼭 집어서 말할 수는 없지만 일반적인 유형은 다음과 같다. 진취적인 사람 어떠한 난관에 부딪혀서도 ..

카테고리 없음 2009. 10. 20. 16:38

[서비스강사] CS강사교육 - 10년 뒤 제조업 중 어떤 직업이 유망할까? 한국직업능력개발원 전문가 867명 조사 항공기 정비원 - 컴퓨터보안전문가 1, 2위 항공수송량 지속 성장세 반영 환경-식품안전 로봇분야 두각 지난해 회사원에서 5급 공무원(사무관)으로 변신한 A(37) 씨는 ‘잘나가는’ 컴퓨터보안전문가다. 10년 전 지방대 산업공학과를 졸업하고 컴퓨터 보안 관련 기업 등에서 일하면서 박사학위를 땄다. 최근 컴퓨터보안전문가의 수요가 증가하면서 공무원으로 특채됐다. A 씨는 “대학을 졸업할 때만 해도 컴퓨터 보안 관련 학과는 찾아보기 어려웠다”며 “국내 정보기술(IT)과 인터넷 산업이 발달하면서 10년 전과 상황이 완전히 달라진 것”이라고 말했다. 한국직업능력개발원은 올해 8월 10일부터 10월 5일..

카테고리 없음 2009. 10. 20. 11:43

[서비스강사] CS강사교육 - 답변 전에 2~3초 여유를 결론은 앞에 근거는 뒤에 약점 인정하되 노력 어필 취업 최종 관문 면접 공략법 제시 “학점, 토익, 연수, 인턴…” 취업 필수조건으로 꼽히는 것들이다. 하지만 이런 취업 3종, 4종 세트를 다 갖추고도 번번이 취업에 실패하는 사례도 적지 않다. 마지막 관문인 면접에서 떨어지는 것. 면접을 잘 보기 위해서는 어떤 질문이 나올지 미리 생각해보고 대응하는 연습이 필요하다. 또 자신의 소신과 전문지식 등을 자신 있고 명료하게 답해야 한다. 취업 포털 잡코리아 전문가를 통해 흔히 놓치기 쉬운 올바른 면접 자세에 대해 알아봤다. ▶ 자신감을 가지고 최선을 다한다 = 소극적인 자세는 면접 시 절대 금기사항. 어떠한 질문에도 적극적으로 답하는 자세가 필요하다. ..

카테고리 없음 2009. 10. 16. 10:19

[서비스강사] CS강사교육 - 현대그룹 현정은 회장의 인사스타일 뭔가 '특별한' 게 있다 현정은 회장의 인사엔 뭔가 특별한 게 있다 [중앙일보 김시래] 현정은(53) 현대그룹 회장은 30여 명의 최고경영자(CEO)가 같이 만든 ‘윤리경영 포럼’을 이끄는 핵심 멤버다. 그는 윤리와 도덕을 남달리 강조한다. 이유가 있다. 남편인 정몽헌 회장이 형제 간 경영권 분쟁에 휘말린 적이 있고, 무리한 대북 사업 끝에 자살한 것이 그를 보좌한 경영인들의 도덕성과 관련 있다고 생각하기 때문이다. 또 계열사 전임 CEO 가운데 개인적인 흠이나 윤리적 문제를 갖고 있는 사람이 많았다고 늘 안타까워했다고 한다. 그래서 남편의 뒤를 이어 2003년에 그룹 총수가 된 뒤 계열사 사장을 뽑을 때 도덕성을 중시한다. 그런 대표적인 ..

카테고리 없음 2009. 10. 14. 22:26