『취업 성공하기』잡하우스 Channel。9

[병원코디네이터] CS서비스교육 - 21세기의 새로운 패러다임, 병원관리의 변화 우리나라는 현제 국제화 개방화와 고령화 및 생활형태의 큰 변화가 예상된다. 또한 의료보험제도의 변화는 노령인구의 의료서비스에 대한 욕구(wants) 증가와 경제적 접근성을 용이하게 함에 따라 병원의 개혁을 요구하고 있다.1) 따라서 21세기에 들어서 국내와 병원의 의료 환경 변화에 능동적으로 적응하려면 예방과 치료영역 뿐만 아니라 병원경영자는 경영과 실무를 겸비한 전문가가 요구되며 지역주민의 의료요구와 수요를 알아야 한다. 또한 단일화된 세계의 의료시장으로서 병원간의 경쟁은 국내 병원간의 경쟁을 벗어나 외국병원들과의 경쟁이 불가피한 실정이다. 이러한 대내외적인 병원환경에서 능동적으로 대처하기 위해서는 각 병원은 내부적인 경영..

카테고리 없음 2009. 10. 29. 11:45

[병원코디네이터] CS서비스교육 - ‘병원 실세’ 떠오른 상담사의 세계 [신동아] “아,지난달(8월) 우리 병원 상담실장 월급이 1300만원이에요. 월 1000만원 받는 페이닥터(월급 받고 일하는 의사)보다 상담실장이 더 많이 가져간 거죠. (상담실장에게) 그 돈 줄 때 솔직히 너무 많다는 생각이 들었어요. 비록 잠깐이었지만. 그래도 그 돈을 아깝게 생각하지 않아야 병원 경영을 제대로 할 수 있죠.” 지난 9월초 비뇨기과 병원장 김모(50)씨가 산부인과 전문의 모임에 참석해 자신의 병원운영 비결을 들려줬다. 그는 “상담사의 기능이 얼마나 중요한지 절감했다”며 “의사는 진료를 담당하고 병원 운영 및 환자 관리, 상담 업무 등은 상담사에게 맡기는 게 현명하다”고 조언했다. 서울과 수도권에 남성 성기확대 수술..

카테고리 없음 2009. 10. 29. 11:20

[서비스강사] 서비스교육 - 중소기업에 '고객섬김' 비법 전수 [머니투데이] [[2009 대한민국 금융혁신대상] 삼성생명 '위드 파트너 서비스'] '2009 대한민국 금융혁신대상'에서 '생명보험부문 상품·서비스혁신상'은 삼성생명이 고객섬김 경영노하우를 중소기업과 공유하고 지역사회에 환원하기 위해 운영하는 '위드파트너(With Partner) 서비스'로 결정됐다. 이 서비스는 사회봉사단체와 관공서, 중소기업 등의 고객만족(CS) 수준에 대한 체계적인 진단과 교육이 어려운 업체의 신청접수를 받아 'CS컨설팅에서 교육까지' 진행하는 무료 CS컨설팅 지원프로그램이다. 삼성생명은 이 서비스를 통해 CS진단과 교육 등의 종합컨설팅을 받기 어려운 업체에 무료로 지원함으로써 대상기업의 CS실천도 및 문화 구축에 기여했..

카테고리 없음 2009. 10. 28. 19:13

[서비스강사] 서비스교육 - 아시아나항공, 세계 한식당 종사자 친절교육 아시아나항공은 오는 24일 일본 도쿄를 시작으로, 중국 베이징, 미국 로스엔젤레스 등지에서 한식당 종사자 600여명을 대상으로 친절서비스 교육을 실시한다고 22일 밝혔다. 이번 교육은 농림수산식품부가 ‘한식 세계화 추진전략’의 일환으로 진행하는 해외 한식당 이미지 제고 프로그램 중의 하나로 채택됐다. 아시아나항공은 대외교육을 전문으로 운영하는 캐빈서비스훈련팀 서비스컨설팅 파트 (아시아나서비스웨이)의 최고 강사들을 파견하며 계층별 니즈에 맞도록 경영자반과 종업원반으로 나누어 교육프로그램을 구성했다. 특히 해외 한식당을 자주 찾는 승무원들의 경험담과 소감도 중점적으로 소개해 한식당 경쟁력 강화에 실질적인 도움이 되도록 할 계획이다. 교육..

카테고리 없음 2009. 10. 27. 18:50

[서비스강사] CS서비스교육 - [2009 한국서비스품질지수] 삼성서울병원·SK텔·에버랜드 10년째 서비스품질 `최고` 국내 기업들의 서비스 품질 경쟁력이 매년 높아지고 있다. 이는 기업들이 제품의 품질 뿐만 아니라 서비스 품질 제고에도 적극 나서고 있기 때문이다. 이런 점에서 한국표준협회(회장 최갑홍 · 사진)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 'KS-SQI'는 기업들의 서비스 품질을 평가할 수 있는 모델로 기업의 서비스 경쟁력을 한눈에 볼 수 있도록 해주고 있다. 한국표준협회는 19일 서울 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈호텔에서 '2009 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 시상식을 가졌다. 올해 국내 서비스기업의 품질지수는 평균 69.6점(100점 만점)으로 전년 대비 0.1점 상승했다. 이는 2000..

카테고리 없음 2009. 10. 24. 22:42

[서비스강사] CS교육 - 고객만족 의식 교육하는 업무 사설기관서 교육 받으면 도움 서비스산업과 유통산업이 성장하면서 사회 전반에 걸쳐 서비스 및 유통 전문 인력이 주목받고 있다. 또 이와 더불어 서비스에 관해 체계적인 교육을 해주는 서비스강사의 수요도 늘고 있는 추세다. 서비스(CS)강사에서 CS(Customer Satisfaction)란, ‘고객만족’을 뜻한다. 이들은 서비스 직종에서 일하는 이들이 고객만족에 대한 의식을 강화해 우수한 서비스를 제공할 수 있도록 교육을 하는 사람이다. 주로 기업체나 호텔, 음식점, 병원 등 서비스가 이루어지는 분야에서 활동하며, ‘서비스컨설턴트’, ‘매너강사’ 등으로 불린다. 이들의 주요업무는 서비스와 관련한 ‘교육’과 고객만족을 위한 ‘모니터링’이며, 서비스매뉴얼 ..

카테고리 없음 2009. 10. 14. 11:49

[국비지원 CS전문 서비스강사 자격증 교육기관] 노동부 100만원 지원 받고 전문 CS서비스강사 자격증 취득 신청방법 및 추천 교육기관 1년 100만원 한도내에서 쓸수 있다는 근로자능력개발카드 신청 방법 및 CS전문강사 자격증 추천 교육기관 입니다. 우선, 근로자 능력개발 카드 신청하려고 하니 검색을 해보아도 근로자능력개발카드가 무엇인지 혹은 어떤 교육을 받을 수 있는지 수강지원금 등등 교육신청하기에 대해서는 정보가 굉장히 많다. 젤 간단한건 근로계약서 들고 고용보험지원센타로 내방하면 끝이겠지만, 거리가 멀거나 방문할 수 없다면 인터넷으로도 신청 가능하다 너무 고생했던 탓에 혹시 정보를 공유하면 도움 받는 사람들이 있을까 하여 끄적여본다. -------------------------- 신청방법 : 접속..

카테고리 없음 2009. 7. 17. 14:43

[노동부지원] 100만원 지원 근로자능력개발카드신청 발급 및 항공사 승무원/지상직/서비스강사 관련 교육원 추천 ★지원내용★ - 근로자 1인당 연간 100만원(5년간 300만원) 한도내 노동부장관의 인정을 받은 훈련과정 수강료 정액지원 - 근로자 수강지원금의 지원금액과 합산하여 지원한도액을 적용 ★발급방법★ 가까운 고용지원센터 직업능력개발과에 근로자능력개발카드 or www.hrd.go.kr

카테고리 없음 2009. 7. 17. 14:10