『취업 성공하기』잡하우스 Channel。9

[병원코디네이터전망] 서비스교육 - 전문화 코디 “의료관광 통해 한중 가교 역할 기뻐” [쿠키 건강] 국내외 경제상황의 악화로 미용성형업계도 불황을 겪고 있지만 원화가치의 급락으로 해외 의료관광사업을 준비해온 일부 병원들에게는 위기가 아니라 오히려 기회가 되고 있다. 원화 대비 위안화 가치가 상승하면서 지난 9월까지 한국을 방문한 중국 관광객은 88만여 명을 기록, 이는 지난해 같은 기간에 비해 15% 증가한 수치일 뿐만 아니라 전체 외국인 관광객 평균 증가율의 2배에 달하고 있다. 특히 성형수술 등을 목적으로 방한하는 중국 관광객이 지속적으로 증가하고 있어 성형업계의 숨통을 터주는 역할을 하고 있다. 국내 최대 메디컬 네트워크 예그룹의 예성형외과에 따르면 최근 5명의 중국인 환자가 방문해 성형수술을 받..

카테고리 없음 2009. 10. 27. 17:21

[병원코디네이터] 서비스교육 - 의사와 환자 사이 가교 역할하는 전문직, 환자상담ㆍ관리서 직원교육ㆍ홍보까지 척척 병원코디네이터 의사와 환자 사이 가교 역할하는 전문직 환자상담ㆍ관리서 직원교육ㆍ홍보까지 척척 의료업계 경쟁 치열해지면서 위상 높아져 코디네이터는 조정자란 의미다. 병원코디네이터는 병원에서 의사와 환자의 관계를 원활하게 조정하고 최적의 시너지 효과가 나도록 하는 사람이다. 쉽게 말해 `의사와 환자의 메신저 역할을 하는 직업`이라고 할 수 있다. 병원코디네이터는 환자와 의료진 의견을 종합해 조율하고 진행하는 업무를 맡는다. 내원하는 환자를 응대하는 것부터 전화상담과 환자의 진료상담을 관리하고 더 나아가 병원을 알리며 홍보하는 마케팅 업무까지 총괄한다. 병원 내 직원들과 화합과 친목을 도모하고 병원..

카테고리 없음 2009. 10. 25. 20:13

[서비스강사] CS서비스교육 - [2009 한국서비스품질지수] 삼성서울병원·SK텔·에버랜드 10년째 서비스품질 `최고` 국내 기업들의 서비스 품질 경쟁력이 매년 높아지고 있다. 이는 기업들이 제품의 품질 뿐만 아니라 서비스 품질 제고에도 적극 나서고 있기 때문이다. 이런 점에서 한국표준협회(회장 최갑홍 · 사진)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 'KS-SQI'는 기업들의 서비스 품질을 평가할 수 있는 모델로 기업의 서비스 경쟁력을 한눈에 볼 수 있도록 해주고 있다. 한국표준협회는 19일 서울 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈호텔에서 '2009 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 시상식을 가졌다. 올해 국내 서비스기업의 품질지수는 평균 69.6점(100점 만점)으로 전년 대비 0.1점 상승했다. 이는 2000..

카테고리 없음 2009. 10. 24. 22:42

[서비스강사] CS강사교육 - 서비스리더 능력개발과정 단기 집중 교육 제 목 : (주말반, 주중반) 1. 일 정 : 매주 토/일 , 주중 가능 (월,화/수,목 등) (총 2일, 16시간) 2. 시 간 : AM 09 : 00 ～ PM 18 : 00 3. 교육장소 : 홍대입구역 1번출구 (CEO KOREA 교육장) 4. 수업 종료 후 혜택 (1) 개인별 주말 교통 및 식대비 지급 (2) 고객 서비스 능력개발 향상 과정 수료증 발급 (3) 개인(식대 및 교통비) / 기업지원금 지원 5. 개인 및 기업혜택 (1) 노동부 국비지원 근로자능력개발카드 발급자 대상 (전액무료) (2) 회사내 비 정규직 사원을 대상 고객 서비스 능력개발 향..

카테고리 없음 2009. 10. 23. 16:32

[서비스강사] CS강사교육 - 기업이 원하는 인재 10가지 유형 초일류 기업'만이 살아남는다는 명제를 전제로 할 때, 무한경쟁시대의 기업의 생존전략은 어디에 집중돼 있을까? 다름 아닌 우수인재에 의한 국제경쟁력 확보에 기업은 사운을 걸고 있다. 국제경쟁력의 요체는 바로 사원의 개별능력에 의해서 좌우된다. 즉, 개인의 경쟁력은 기업의 경쟁력으로 나타난다. 더구나 우리의 산업구조가 노동집약 산업에서 탈피하며 기술, 두뇌 집약산업으로 전환됨에 따라 기업이 필요로 하는 인력도 획일을 중시하는 집단주의에서 벗어나 개성과 창의성을 존중하는 개별관리로 넘어가고 있다. 기업마다 개성이 다르므로 원하는 인재상을 한 마디로 꼭 집어서 말할 수는 없지만 일반적인 유형은 다음과 같다. 진취적인 사람 어떠한 난관에 부딪혀서도 ..

카테고리 없음 2009. 10. 20. 16:38

[서비스강사] CS강사교육 - 답변 전에 2~3초 여유를 결론은 앞에 근거는 뒤에 약점 인정하되 노력 어필 취업 최종 관문 면접 공략법 제시 “학점, 토익, 연수, 인턴…” 취업 필수조건으로 꼽히는 것들이다. 하지만 이런 취업 3종, 4종 세트를 다 갖추고도 번번이 취업에 실패하는 사례도 적지 않다. 마지막 관문인 면접에서 떨어지는 것. 면접을 잘 보기 위해서는 어떤 질문이 나올지 미리 생각해보고 대응하는 연습이 필요하다. 또 자신의 소신과 전문지식 등을 자신 있고 명료하게 답해야 한다. 취업 포털 잡코리아 전문가를 통해 흔히 놓치기 쉬운 올바른 면접 자세에 대해 알아봤다. ▶ 자신감을 가지고 최선을 다한다 = 소극적인 자세는 면접 시 절대 금기사항. 어떠한 질문에도 적극적으로 답하는 자세가 필요하다. ..

카테고리 없음 2009. 10. 16. 10:19

[서비스강사] CS강사교육 - 현대그룹 현정은 회장의 인사스타일 뭔가 '특별한' 게 있다 현정은 회장의 인사엔 뭔가 특별한 게 있다 [중앙일보 김시래] 현정은(53) 현대그룹 회장은 30여 명의 최고경영자(CEO)가 같이 만든 ‘윤리경영 포럼’을 이끄는 핵심 멤버다. 그는 윤리와 도덕을 남달리 강조한다. 이유가 있다. 남편인 정몽헌 회장이 형제 간 경영권 분쟁에 휘말린 적이 있고, 무리한 대북 사업 끝에 자살한 것이 그를 보좌한 경영인들의 도덕성과 관련 있다고 생각하기 때문이다. 또 계열사 전임 CEO 가운데 개인적인 흠이나 윤리적 문제를 갖고 있는 사람이 많았다고 늘 안타까워했다고 한다. 그래서 남편의 뒤를 이어 2003년에 그룹 총수가 된 뒤 계열사 사장을 뽑을 때 도덕성을 중시한다. 그런 대표적인 ..

카테고리 없음 2009. 10. 14. 22:26

[CS강사교육] 서비스강사 - 고객의 실수에 숨겨진 고객 가치를 찾아라 소비자들은 제품을 선택하거나 사용하는 과정에서 누구나 한번쯤은 실수를 한다. 기업이 소극적으로 대응해왔던 고객의 실수 속에 기업이 애타게 찾으려 하는 고객 가치가 숨어 있지 않을까? 고객 실수 관리의 기대 효과와 실수 관리를 위한 방법을 살펴본다. • 이메일을 보내려고 ‘Send’ 버튼을 누른 순간, 첨부 파일을 빼먹고 보냈다는 사실을 깨닫는다. • 주차장에 한참 세워 놓은 차에 시동이 안 걸린다. 깜빡하고 헤드라이트를 안 끄고 내려 배터리가 방전된 것이다. • 냉장고 안에 있는 투명색 패트병, 물 인줄 알고 벌컥 마시는 순간 맛이 이상해서 다시 보니 소주였다. 제품•서비스 사용과 관련된 대표적인 실수이다. 누구나 실수를 저지른다. ..

카테고리 없음 2009. 9. 8. 18:14