『취업 성공하기』잡하우스 Channel。9

[병원코디네이터] CS서비스교육 - 21세기의 새로운 패러다임, 병원관리의 변화 우리나라는 현제 국제화 개방화와 고령화 및 생활형태의 큰 변화가 예상된다. 또한 의료보험제도의 변화는 노령인구의 의료서비스에 대한 욕구(wants) 증가와 경제적 접근성을 용이하게 함에 따라 병원의 개혁을 요구하고 있다.1) 따라서 21세기에 들어서 국내와 병원의 의료 환경 변화에 능동적으로 적응하려면 예방과 치료영역 뿐만 아니라 병원경영자는 경영과 실무를 겸비한 전문가가 요구되며 지역주민의 의료요구와 수요를 알아야 한다. 또한 단일화된 세계의 의료시장으로서 병원간의 경쟁은 국내 병원간의 경쟁을 벗어나 외국병원들과의 경쟁이 불가피한 실정이다. 이러한 대내외적인 병원환경에서 능동적으로 대처하기 위해서는 각 병원은 내부적인 경영..

카테고리 없음 2009. 10. 29. 11:45

[병원코디네이터] CS서비스교육 - ‘병원 실세’ 떠오른 상담사의 세계 [신동아] “아,지난달(8월) 우리 병원 상담실장 월급이 1300만원이에요. 월 1000만원 받는 페이닥터(월급 받고 일하는 의사)보다 상담실장이 더 많이 가져간 거죠. (상담실장에게) 그 돈 줄 때 솔직히 너무 많다는 생각이 들었어요. 비록 잠깐이었지만. 그래도 그 돈을 아깝게 생각하지 않아야 병원 경영을 제대로 할 수 있죠.” 지난 9월초 비뇨기과 병원장 김모(50)씨가 산부인과 전문의 모임에 참석해 자신의 병원운영 비결을 들려줬다. 그는 “상담사의 기능이 얼마나 중요한지 절감했다”며 “의사는 진료를 담당하고 병원 운영 및 환자 관리, 상담 업무 등은 상담사에게 맡기는 게 현명하다”고 조언했다. 서울과 수도권에 남성 성기확대 수술..

카테고리 없음 2009. 10. 29. 11:20

[병원코디네이터] 서비스교육 - 음식·의료·투어…활동 영역 확산되는 코디네이터 '코디네이터'가 뜨고 있다. 흔히 말하는 의상, 미용 코디가 아니라 '조화', '조정'을 뜻하는 코디네이션의 원래 의미처럼 음식, 의료, 자원봉사 등 각양각색의 분야에서 자신만의 전문화 영역을 개척하는 사람들이다. ▲ 코디네이터들의 영역이 갈수록 다양화되고 활발해지고 있다. 사진은 '음식'을 코디하는 사람을 꿈꾸는 대경대 푸드스타일링 전공 학생들이 테이블세팅을 실습하는 모습. #1.'석양에 비친 동양의 미'. 미술 작품 이름으로 오해하면 곤란하다. 대경대 호텔조리학부에서 푸드스타일링을 전공하는 김세환(24) 씨가 최근 서울에서 열린 한 푸드코디네이터 경연 대회에 출품해 동메달을 딴 테이블세팅 제목. 팔보채를 주 메뉴로 한 중국..

카테고리 없음 2009. 10. 29. 10:29

[서비스강사] 서비스교육 - 중소기업에 '고객섬김' 비법 전수 [머니투데이] [[2009 대한민국 금융혁신대상] 삼성생명 '위드 파트너 서비스'] '2009 대한민국 금융혁신대상'에서 '생명보험부문 상품·서비스혁신상'은 삼성생명이 고객섬김 경영노하우를 중소기업과 공유하고 지역사회에 환원하기 위해 운영하는 '위드파트너(With Partner) 서비스'로 결정됐다. 이 서비스는 사회봉사단체와 관공서, 중소기업 등의 고객만족(CS) 수준에 대한 체계적인 진단과 교육이 어려운 업체의 신청접수를 받아 'CS컨설팅에서 교육까지' 진행하는 무료 CS컨설팅 지원프로그램이다. 삼성생명은 이 서비스를 통해 CS진단과 교육 등의 종합컨설팅을 받기 어려운 업체에 무료로 지원함으로써 대상기업의 CS실천도 및 문화 구축에 기여했..

카테고리 없음 2009. 10. 28. 19:13

[서비스강사] 서비스교육 - 아시아나항공, 세계 한식당 종사자 친절교육 아시아나항공은 오는 24일 일본 도쿄를 시작으로, 중국 베이징, 미국 로스엔젤레스 등지에서 한식당 종사자 600여명을 대상으로 친절서비스 교육을 실시한다고 22일 밝혔다. 이번 교육은 농림수산식품부가 ‘한식 세계화 추진전략’의 일환으로 진행하는 해외 한식당 이미지 제고 프로그램 중의 하나로 채택됐다. 아시아나항공은 대외교육을 전문으로 운영하는 캐빈서비스훈련팀 서비스컨설팅 파트 (아시아나서비스웨이)의 최고 강사들을 파견하며 계층별 니즈에 맞도록 경영자반과 종업원반으로 나누어 교육프로그램을 구성했다. 특히 해외 한식당을 자주 찾는 승무원들의 경험담과 소감도 중점적으로 소개해 한식당 경쟁력 강화에 실질적인 도움이 되도록 할 계획이다. 교육..

카테고리 없음 2009. 10. 27. 18:50

[병원코디네이터전망] 서비스교육 - 전문화 코디 “의료관광 통해 한중 가교 역할 기뻐” [쿠키 건강] 국내외 경제상황의 악화로 미용성형업계도 불황을 겪고 있지만 원화가치의 급락으로 해외 의료관광사업을 준비해온 일부 병원들에게는 위기가 아니라 오히려 기회가 되고 있다. 원화 대비 위안화 가치가 상승하면서 지난 9월까지 한국을 방문한 중국 관광객은 88만여 명을 기록, 이는 지난해 같은 기간에 비해 15% 증가한 수치일 뿐만 아니라 전체 외국인 관광객 평균 증가율의 2배에 달하고 있다. 특히 성형수술 등을 목적으로 방한하는 중국 관광객이 지속적으로 증가하고 있어 성형업계의 숨통을 터주는 역할을 하고 있다. 국내 최대 메디컬 네트워크 예그룹의 예성형외과에 따르면 최근 5명의 중국인 환자가 방문해 성형수술을 받..

카테고리 없음 2009. 10. 27. 17:21

[병원코디네이터] 서비스교육 - 의사와 환자 사이 가교 역할하는 전문직, 환자상담ㆍ관리서 직원교육ㆍ홍보까지 척척 병원코디네이터 의사와 환자 사이 가교 역할하는 전문직 환자상담ㆍ관리서 직원교육ㆍ홍보까지 척척 의료업계 경쟁 치열해지면서 위상 높아져 코디네이터는 조정자란 의미다. 병원코디네이터는 병원에서 의사와 환자의 관계를 원활하게 조정하고 최적의 시너지 효과가 나도록 하는 사람이다. 쉽게 말해 `의사와 환자의 메신저 역할을 하는 직업`이라고 할 수 있다. 병원코디네이터는 환자와 의료진 의견을 종합해 조율하고 진행하는 업무를 맡는다. 내원하는 환자를 응대하는 것부터 전화상담과 환자의 진료상담을 관리하고 더 나아가 병원을 알리며 홍보하는 마케팅 업무까지 총괄한다. 병원 내 직원들과 화합과 친목을 도모하고 병원..

카테고리 없음 2009. 10. 25. 20:13

[서비스강사] CS서비스교육 - [2009 한국서비스품질지수] 삼성서울병원·SK텔·에버랜드 10년째 서비스품질 `최고` 국내 기업들의 서비스 품질 경쟁력이 매년 높아지고 있다. 이는 기업들이 제품의 품질 뿐만 아니라 서비스 품질 제고에도 적극 나서고 있기 때문이다. 이런 점에서 한국표준협회(회장 최갑홍 · 사진)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 'KS-SQI'는 기업들의 서비스 품질을 평가할 수 있는 모델로 기업의 서비스 경쟁력을 한눈에 볼 수 있도록 해주고 있다. 한국표준협회는 19일 서울 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈호텔에서 '2009 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 시상식을 가졌다. 올해 국내 서비스기업의 품질지수는 평균 69.6점(100점 만점)으로 전년 대비 0.1점 상승했다. 이는 2000..

카테고리 없음 2009. 10. 24. 22:42