『취업 성공하기』잡하우스 Channel。9

[서비스강사] CS강사교육 - 서비스리더 능력개발과정 단기 집중 교육 제 목 : (주말반, 주중반) 1. 일 정 : 매주 토/일 , 주중 가능 (월,화/수,목 등) (총 2일, 16시간) 2. 시 간 : AM 09 : 00 ～ PM 18 : 00 3. 교육장소 : 홍대입구역 1번출구 (CEO KOREA 교육장) 4. 수업 종료 후 혜택 (1) 개인별 주말 교통 및 식대비 지급 (2) 고객 서비스 능력개발 향상 과정 수료증 발급 (3) 개인(식대 및 교통비) / 기업지원금 지원 5. 개인 및 기업혜택 (1) 노동부 국비지원 근로자능력개발카드 발급자 대상 (전액무료) (2) 회사내 비 정규직 사원을 대상 고객 서비스 능력개발 향..

카테고리 없음 2009. 10. 23. 16:32

[서비스강사] CS강사교육 - 기업이 원하는 인재 10가지 유형 초일류 기업'만이 살아남는다는 명제를 전제로 할 때, 무한경쟁시대의 기업의 생존전략은 어디에 집중돼 있을까? 다름 아닌 우수인재에 의한 국제경쟁력 확보에 기업은 사운을 걸고 있다. 국제경쟁력의 요체는 바로 사원의 개별능력에 의해서 좌우된다. 즉, 개인의 경쟁력은 기업의 경쟁력으로 나타난다. 더구나 우리의 산업구조가 노동집약 산업에서 탈피하며 기술, 두뇌 집약산업으로 전환됨에 따라 기업이 필요로 하는 인력도 획일을 중시하는 집단주의에서 벗어나 개성과 창의성을 존중하는 개별관리로 넘어가고 있다. 기업마다 개성이 다르므로 원하는 인재상을 한 마디로 꼭 집어서 말할 수는 없지만 일반적인 유형은 다음과 같다. 진취적인 사람 어떠한 난관에 부딪혀서도 ..

카테고리 없음 2009. 10. 20. 16:38

[서비스강사] CS강사교육 - 10년 뒤 제조업 중 어떤 직업이 유망할까? 한국직업능력개발원 전문가 867명 조사 항공기 정비원 - 컴퓨터보안전문가 1, 2위 항공수송량 지속 성장세 반영 환경-식품안전 로봇분야 두각 지난해 회사원에서 5급 공무원(사무관)으로 변신한 A(37) 씨는 ‘잘나가는’ 컴퓨터보안전문가다. 10년 전 지방대 산업공학과를 졸업하고 컴퓨터 보안 관련 기업 등에서 일하면서 박사학위를 땄다. 최근 컴퓨터보안전문가의 수요가 증가하면서 공무원으로 특채됐다. A 씨는 “대학을 졸업할 때만 해도 컴퓨터 보안 관련 학과는 찾아보기 어려웠다”며 “국내 정보기술(IT)과 인터넷 산업이 발달하면서 10년 전과 상황이 완전히 달라진 것”이라고 말했다. 한국직업능력개발원은 올해 8월 10일부터 10월 5일..

카테고리 없음 2009. 10. 20. 11:43

[서비스강사] CS강사교육 - 답변 전에 2~3초 여유를 결론은 앞에 근거는 뒤에 약점 인정하되 노력 어필 취업 최종 관문 면접 공략법 제시 “학점, 토익, 연수, 인턴…” 취업 필수조건으로 꼽히는 것들이다. 하지만 이런 취업 3종, 4종 세트를 다 갖추고도 번번이 취업에 실패하는 사례도 적지 않다. 마지막 관문인 면접에서 떨어지는 것. 면접을 잘 보기 위해서는 어떤 질문이 나올지 미리 생각해보고 대응하는 연습이 필요하다. 또 자신의 소신과 전문지식 등을 자신 있고 명료하게 답해야 한다. 취업 포털 잡코리아 전문가를 통해 흔히 놓치기 쉬운 올바른 면접 자세에 대해 알아봤다. ▶ 자신감을 가지고 최선을 다한다 = 소극적인 자세는 면접 시 절대 금기사항. 어떠한 질문에도 적극적으로 답하는 자세가 필요하다. ..

카테고리 없음 2009. 10. 16. 10:19

[CS강사교육] 서비스강사 - 고객의 실수에 숨겨진 고객 가치를 찾아라 소비자들은 제품을 선택하거나 사용하는 과정에서 누구나 한번쯤은 실수를 한다. 기업이 소극적으로 대응해왔던 고객의 실수 속에 기업이 애타게 찾으려 하는 고객 가치가 숨어 있지 않을까? 고객 실수 관리의 기대 효과와 실수 관리를 위한 방법을 살펴본다. • 이메일을 보내려고 ‘Send’ 버튼을 누른 순간, 첨부 파일을 빼먹고 보냈다는 사실을 깨닫는다. • 주차장에 한참 세워 놓은 차에 시동이 안 걸린다. 깜빡하고 헤드라이트를 안 끄고 내려 배터리가 방전된 것이다. • 냉장고 안에 있는 투명색 패트병, 물 인줄 알고 벌컥 마시는 순간 맛이 이상해서 다시 보니 소주였다. 제품•서비스 사용과 관련된 대표적인 실수이다. 누구나 실수를 저지른다. ..

카테고리 없음 2009. 9. 8. 18:14

서비스교육 - [일반 서비스강사 양성 교육 및 CS강사 국가공인 자격증반 교육 정보] [일반 서비스강사 양성 교육 및 CS강사 국가공인 자격증반 교육 정보] ● [CS강사 국가공인 자격증교육] 교 육 목 표 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 함양하여 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는 능력과 자질을 기르는 전문 과정. ■ [CS강사 국가공인 자격증교육] CS Leaders(관리사) 검정기준(목표) 및 검정내용, 합격기준 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 ..

카테고리 없음 2009. 9. 5. 11:49