『취업 성공하기』잡하우스 Channel。9

[서비스강사] CS교육 - CS강사의 기본 “기술보다 사랑으로 다가가세요” 무심코 들은 한마디 말이 인생을 바꿀 때가 있다. 말 한 마디가 상처를 치유하며, 배려해 건넨 말이 전쟁을 끝낼 수도 있다. 그만큼 우리들의 삶에서 `말’은 중요한 도구다. 이처럼 말의 가치를 알고 참 예쁜 말을 하는 이가 있다. 김경희(43·계림동) 씨다. 그는 현재 서비스 강사로 활동하며 대학을 비롯해 일반 기업체, 중소기업 연수원, 상공회의소, 공무원연수원, 광주비엔날레 서비스교육 등 다양한 곳에서 강의를 하고 있다. 그동안 대학에서 학생들을 가르치다 올 1월부터는 한국능률협회 호남지부가 생기며 이곳의 교육 원장으로 활동하고 있다. 그가 요즘 강의하는 주제는 `사랑’과 `행복’. 언뜻 보기엔 너무나 쉬운 주제들 같지만 막상 ..

카테고리 없음 2010. 12. 15. 15:30

[서비스강사] 서비스교육 - 중소기업에 '고객섬김' 비법 전수 [머니투데이] [[2009 대한민국 금융혁신대상] 삼성생명 '위드 파트너 서비스'] '2009 대한민국 금융혁신대상'에서 '생명보험부문 상품·서비스혁신상'은 삼성생명이 고객섬김 경영노하우를 중소기업과 공유하고 지역사회에 환원하기 위해 운영하는 '위드파트너(With Partner) 서비스'로 결정됐다. 이 서비스는 사회봉사단체와 관공서, 중소기업 등의 고객만족(CS) 수준에 대한 체계적인 진단과 교육이 어려운 업체의 신청접수를 받아 'CS컨설팅에서 교육까지' 진행하는 무료 CS컨설팅 지원프로그램이다. 삼성생명은 이 서비스를 통해 CS진단과 교육 등의 종합컨설팅을 받기 어려운 업체에 무료로 지원함으로써 대상기업의 CS실천도 및 문화 구축에 기여했..

카테고리 없음 2009. 10. 28. 19:13

[CS강사교육과정] 서비스강사교안 - 고객에게 대하는 효과적인 상담법과 에티켓 준비 서비스강사 (CS강사교육과정) 의 자세 효과적인 상담법과 에티켓 * 서비스강사 (CS강사교육과정) 의 자세 상담 준비 ▷ 정보제공 또는 이미 토론된 주제에 대해서 찬반 결정이 필요한 경우에는 참석자 수에 제한을 둘 필요가 없지만, 분석적이고 상호적인 결정을 내려야 할 경우에는 참석자 수를 제한하는 것이 상담을 성공으로 이끄는 지름질이 될 수 있다. ▷ 상담 전에 시청각 자료를 이용해서 리허설을 해본다. 이는 자신의 요구사항을 설득력있게 제시하고, 상담시 예상되는 질문에 대한 답변을 준비하기 위해서, 그리고 돌발상황에서 재치있게 대처해나기 위해서 필요하다. ▷ 상담에 필요한 모든 서류를 재차 확인한다. 과게에 이미 논의된 ..

카테고리 없음 2009. 10. 12. 14:53

서비스교육 - [일반 서비스강사 양성 교육 및 CS강사 국가공인 자격증반 교육 정보] [일반 서비스강사 양성 교육 및 CS강사 국가공인 자격증반 교육 정보] ● [CS강사 국가공인 자격증교육] 교 육 목 표 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 함양하여 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는 능력과 자질을 기르는 전문 과정. ■ [CS강사 국가공인 자격증교육] CS Leaders(관리사) 검정기준(목표) 및 검정내용, 합격기준 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 ..

카테고리 없음 2009. 9. 5. 11:49

[국비지원 CS전문 서비스강사 자격증 교육기관] 노동부 100만원 지원 받고 전문 CS서비스강사 자격증 취득 신청방법 및 추천 교육기관 1년 100만원 한도내에서 쓸수 있다는 근로자능력개발카드 신청 방법 및 CS전문강사 자격증 추천 교육기관 입니다. 우선, 근로자 능력개발 카드 신청하려고 하니 검색을 해보아도 근로자능력개발카드가 무엇인지 혹은 어떤 교육을 받을 수 있는지 수강지원금 등등 교육신청하기에 대해서는 정보가 굉장히 많다. 젤 간단한건 근로계약서 들고 고용보험지원센타로 내방하면 끝이겠지만, 거리가 멀거나 방문할 수 없다면 인터넷으로도 신청 가능하다 너무 고생했던 탓에 혹시 정보를 공유하면 도움 받는 사람들이 있을까 하여 끄적여본다. -------------------------- 신청방법 : 접속..

카테고리 없음 2009. 7. 17. 14:43