[서비스강사] CS교육 - CS강사의 기본 “기술보다 사랑으로 다가가세요”

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by 호이얀 2010. 12. 15. 15:30

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[서비스강사] CS교육 - CS강사의 기본 “기술보다 사랑으로 다가가세요”

무심코 들은 한마디 말이 인생을 바꿀 때가 있다. 말 한 마디가 상처를 치유하며, 배려해 건넨 말이 전쟁을 끝낼 수도 있다. 그만큼 우리들의 삶에서 `말’은 중요한 도구다. 이처럼 말의 가치를 알고 참 예쁜 말을 하는 이가 있다. 김경희(43·계림동) 씨다.

　그는 현재 서비스 강사로 활동하며 대학을 비롯해 일반 기업체, 중소기업 연수원, 상공회의소, 공무원연수원, 광주비엔날레 서비스교육 등 다양한 곳에서 강의를 하고 있다. 그동안 대학에서 학생들을 가르치다 올 1월부터는 한국능률협회 호남지부가 생기며 이곳의 교육 원장으로 활동하고 있다.

　그가 요즘 강의하는 주제는 `사랑’과 `행복’. 언뜻 보기엔 너무나 쉬운 주제들 같지만 막상 삶에서 이 단어를 꺼내기란 쉽지 않다.

　“요즘 사람들은 주고 받는 기술에만 집중하려고 해요. 하지만 공동체든, 서비스업체든 주고받는 기술보다 사랑의 기술이 더 중요하죠. 사랑의 기술만 제대로 숙지하면 굳이 다른 커뮤니케이션 법 등을 알려고 애쓰지 않아도 되거든요.”

　그래서 그는 직장예절과 화법, 응대법 등의 기술적인 것 보다는 가족을 행복하게 하는 사랑의 기술, 고객을 행복하게 하는 법, 행복한 일터 만들기 등 삶에 동기부여를 할 수 있는 이야기들을 자주 한다. 자신 스스로도 그런 말들을 되뇐다.

　“사람들은 남들에게 멋있게 보이는 `멋있는’ 사람이 되기 위해 부단한 노력을 하지요. 하지만 진정 멋진 사람은 상대를 편안하고 행복하게 하는 사람이죠. 저 또한 그런 사람이 되기 위해 스스로를 키우며 살려고 노력합니다.” 　강련경 기자 vovo@gjdream.com

출처 광주드림

** 서비스강사란?

21C 기업경영의 경쟁력은 바로 서비스 입니다. 서비스 향상과 함께 이를 이끌어갈 서비스 강사를 전문적으로 양성하여 배출하 고 있읍니다. 서비스 경영의 선두주자로서의 서비스강사의 역할은 인적, 제도적 서비스 개발을 통해 꾸준하고 지속적인 기업의 발전에 기여하는 것이다.

** 국가공인 서비스강사 자격증 CS Leaders (관리사) 란?

고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 함양하여 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는 능력과 자질을 기르는 전문 과정.

■ [CS강사 국가공인 자격증] 서비스강사 양성 검정기준(목표) 및 검정내용, 합격기준

자격 종목명	CS Leaders(관리사)		자격등급		1급(전문강사), 2급(국가공인)
검정기준	고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육할 수 있는 능력의 유무
응시자격	- 2급(국가공인) : 제한 없음
검정방법 및 합격 결정기준	검 정 방 법	1급 (전문강사)		실기시험 (면접, CS강의시연, 교안심사)
		2급 (국가공인)		필기시험(On-Line)
	합격결정기준	CS Leaders (관리사)		① 1급시험 : 실기 (70점 이상) ② 2급시험 : 전과목 60점 이상 (과락 40점 이하)