[CS강사교육과정] 서비스강사교안 - 고객에게 대하는 효과적인 상담법과 에티켓 준비
[CS강사교육과정] 서비스강사교안 - 고객에게 대하는 효과적인 상담법과 에티켓 준비 서비스강사 (CS강사교육과정) 의 자세 효과적인 상담법과 에티켓 * 서비스강사 (CS강사교육과정) 의 자세 상담 준비 ▷ 정보제공 또는 이미 토론된 주제에 대해서 찬반 결정이 필요한 경우에는 참석자 수에 제한을 둘 필요가 없지만, 분석적이고 상호적인 결정을 내려야 할 경우에는 참석자 수를 제한하는 것이 상담을 성공으로 이끄는 지름질이 될 수 있다. ▷ 상담 전에 시청각 자료를 이용해서 리허설을 해본다. 이는 자신의 요구사항을 설득력있게 제시하고, 상담시 예상되는 질문에 대한 답변을 준비하기 위해서, 그리고 돌발상황에서 재치있게 대처해나기 위해서 필요하다. ▷ 상담에 필요한 모든 서류를 재차 확인한다. 과게에 이미 논의된 ..
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2009. 10. 12. 14:53