[승무원] 스튜어디스조건 - 승무원이 갖추어야할 인사하는 방법과 올바른 자세

[승무원] 스튜어디스조건 - 승무원이 갖추어야할 인사하는 방법과 올바른 자세

 

 

승무원들의 인사법

 

인사는 만남의 시작이며 상대방에 대한 존경심과 친근감의 표현이다.

객실 승무원의 밝고 자연스러운  인사는 승객과의 만남에 있어서 첫인상을 결정 짓는 중요한 요소이므로 적극적으로 자신의 정성된 마음을 표현 할 수 있도록 해야한다.

 

 

 

올바른 인사법

 

인사는 단순한 고개짓이 아니다.

내가 먼저 상대방을 보면서 상황에 맞는 인사말과 SMILE을 곁들여 바른 자세로 행해야 한다.

 

 

인사의 바른 자세

 

밝은 표정으로 상대방의 눈을 본다. 등과 목을 반듯이 펴고 허리부터 숙인다.

숙인 상태에서 잠시 멈춘다. 천천히 상체를 든다.

밝은 표정으로 상대방을 보고 SMILE 한다.

 

 

인사말

객실 승무원은 인사와 더불어 상황에 맞는 자연스러운 인사말을 구사 할 수 있도록 해야 한다.

간결하면서도 정성된 마음을 전할 수 있는 함축적인 인사말을 하도록 한다.

 

 

5대 접객용어와 마음 가짐

 

안녕하십니까. 어서 오십시오.(환영하는 마음)

30도 인사. 무엇을 도와 드릴까요.(봉사하는 마음)

15도 인사.감사합니다.(감사하는 마음)

45도 인사. 죄송합니다.(반성하는 마음

45도 인사. 안녕히 가십시오.(재회를 기대하는 마음)

 

 

인사의 종류

 

15도 인사(목례) : 협소한 장소, 혹은 가까운 사람을 만났을 때의 인사

30도 인사(보통례) : 일반적인 경우의 인사

45도 인사(정중례) : 사과 또는 감사의 인사

 

자연스런 인사법

 

정지된 공간이 아닌 실생활에서 행해지는 인사는 자연스러워야 한다.

상대방의 연령, 장소, 시간 상왕에 적절한 자연스러운 인사를 할 수 있도록 해야 한다.

시간별 인사 아침 인사  : 밝고 활기찬 느낌의 인사

저녁 인사 : 차분한 느낌 승객기내 입출시 : 고마움과 아쉬운 느낌의 인사

 

 

상황별 인사

 

걸을 때 인사  : 멀리서 상대와 눈이 마주쳤을 경우 가볍게 목례를 한 다음 약 2m 정도 거리까지 자연스럽게 다가가 인사를 한다. 

계단에서의 인사 : 계단을 오르 내일떄는 가까운 위치에이르렀을때 인사를 나눈다.

앉아서 인사 : 앉은 상태에서 상체를 곧게 펴고, 상대의 눈을 보고 가벼운 목례를 한다.

연령별 인사 연령에 따른 적절한 감정을 연출하여 상황에 맞는 인사를 할 수 인도록 해야 한다.

 

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