[서비스강사] 대기업 및 호텔에서 인정받을 수 있는 국가공인 CS서비스강사 자격증 취득방법 및 교육

[서비스강사] 대기업 및 호텔에서 인정받을 수 있는 국가공인 CS서비스강사 자격증 취득방법 및 교육 

안녕하세요 ^^ 최고의 서비스를 제공하는 사내 강사 및 서비스강사를 위한 국가공인 자격증 인증에 대해서 알려 드립니다. 국가공인 CS(고객관리)전문 서비스강사 자격증 취득에 관련된 교육을 받을 수 있는 아카데미가 지정되어 있기 때문에, 정확이 알고 준비 하시는데 도움이 되셨으면 좋겠네요.

 

 

[국가공인] 한국정보평가협회 CS Leaders(관리사) 국가자격증 접수방법

■ CS(고객관리)전문 서비스강사 CS Leaders(관리사)의 필요성과 역할

오늘날 국제화시대와 정보산업의 발달은 기업 경영 환경의 급변과 더불어 경제수요의 중심인 고객의 요구와 니즈가 다양해지는 가운데, 고객의 요구를 만족시키기 위해 고객만족 교육과 운영의 중요성이 더욱더 증가되고 있다.

이러한 고객만족을 위한 기업경영은 해외 직접투자의 성장과 더불어 국내 경쟁으로부터 국경을 초월한 글로벌 경쟁의 상황에 직면하게 되었으며 결국 세계 초일류기업만이 심화되는 글로벌 경쟁에서 살아남을 수 있게 된 것이다. 이와 같이 중요한 고객만족경영은 고객이 고령화, 편협화 도미에 따라 훨씬 더 많은 요구를 갖게 되었다.
 
따라서 고객만족이라는 부문이 점차 기업 경영에 있어 재무, 마케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능(Function)으로 자리 잡아가고 있는 현 추세에 비추어보아 고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육과 경영인이 절대적으로 필요하게 되었다.

CS(고객관리)전문 서비스강사 CS Leaders(관리사)는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고, 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 구축 기반 마련에 기여함으로써 고객중심의 산업화 시대에 부응하는 고객만족 서비스의 기반이 될 것이다.

■ CS(고객관리)전문 서비스강사 CS Leaders(관리사) 응시자격 및 응시료

 ● 응시자격

   - 2급(국가공인) : 제한 없음

 ● 응시료

   - 2급(국가공인) 시험 : 66,000 원

■ CS(고객관리)전문 서비스강사 CS Leaders(관리사) 검정기준(목표) 및 검정내용, 합격기준

고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며, 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는가에 대한 능력을 기준으로 관리사의 자격을 평가한다.

자격 종목명	CS Leaders(관리사)	자격등급	1급(전문강사), 2급(국가공인)
검정기준	고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육할 수 있는 능력의 유무
응시자격	- 2급(국가공인) : 제한 없음
검정방법 및 합격 결정기준	검정방법	1급 (전문강사)	실기시험 (면접, CS강의시연, 교안심사)
		2급 (국가공인)	필기시험(On-Line)
	합격결정기준	CS Leaders (관리사)	① 1급시험 : 실기 (70점 이상) ② 2급시험 : 전과목 60점 이상 (과락 40점 이하)

■ CS(고객관리) 전문 서비스강사란?

CS(고객관리)전문 서비스강사로서의 자질 및 소양, 능력을 고취하고 체계적이고, 전문적인 CS Leaders의 자격을 갖춘 강사로서 본 협회에서 인정받은 최고의 CS(고객관리)전문 서비스 강사를 말합니다.

■ CS(고객관리) 전문 서비스강사 의 전망 및 연봉은?

보통 프리랜서와 기업에 소속된 강사로 나뉠수가 있는데요.. 기업이란 항공사,백화점, 호텔 등과 같은 CS관련 업종 직원을 말합니다.

안정적인건 물론 기업에 속해야 겠죠. 기업에 속해있는 경우는 보통 일반 직원과 같은 대우를 받는다고 보시면 됩니다.

직급체계도 다른 직원과 동일하구요. 그리고 남는 시간을 이용하여 다른 곳에 출장 강사로 뛸수도 있습니다. 이 경우 부수입이 생기겠구요.

프리랜서의 경우, 인지도가 높지 않다면 안정적인 수입은 힘이 듭니다. 단, 인지도가 있는 유명 강사의 경우 고소득이 당연한 거구요.

현재, 기업들간 치열해져가고 있는 현실속에서 CS관련 부문의 전망은 밝습니다. 그만큼 수요가 필요하구요.

cs강사 국가공인 자격증을 취득해 두시면 현재 서비스 강사 관련 교육을 하고 있는 수료증과는 분명히 차별화 될 수 있다고 생각합니다.

수료증과 자격증의 차이는 크니까요;

또한 2급 자격증 취득 후 1년 동안 관련 분야 경력을 쌓으시면 1년 후에는 국가공인강사 1급 자격증까지 취득 할 수 있는 기회가 주어지니, 다른 분들과 확연이 다른 경쟁력을 갖출 수 있을거애요 ^^

※ CS전문 서비스강사 자격취득 시 혜택

1. 기업체 및 공공기관, 전문교육기관 절대적 신뢰 확보

2. 직업전문학교 및 전문교육기관의 전문강사로 활동

3. 각 기업체 및 공공기관 교육 의뢰시 강의 최우선연계

4. 각 기업체 사내 강사 추천서 발급

 

■ 국가공인 전문 서비스강사 자격증 CS서비스강사 취득 방법 및 교육 문의

■ 국비지원교육 능력개발카드 및 재직자 고용보험환급과정 (국비과정) 수업참여 가능

5. 서비스강사 전문 교육기관 정보

 취업성공하기 잡하우스와 함께 하세요 ^^